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1分
广汽传祺-GS4车联网无法使用，强制消费
| 投诉人 | 刘先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 广汽传祺 |
| 投诉编号 | QT294303(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-10-24 15:34:01 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 空港 |
| 购车时间 | 2017-01-19 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人购买的为智联网车型，也是当时这款车的最大卖点。现在该功能无法使用，其中还有半年的年费未用完。经与厂家400沟通，必须再交1800元更换4G模块才能使用。保证车辆功能完备，是车企本职工作，不能一味的消费现有用户。希望车企为续交年费的用户免费更换4G模块，保证用户权益！要不退我该功能的车款！
2020-11-25 16:02
最终结果
广汽传祺回复："1、客户车辆是配备了智慧传祺功能，可以实现远程控制车辆一些功能；
2、此功能需要用到联通的信号，由于联通公司按照国家规定，现在已逐步取消2G基站，导致现在相关功能无法正常使用，这个非车辆本身配件的质量问题，属于不可抗力，广汽传祺处于客户关怀，推出了相关的优惠套餐，只要1800/2000元就可以享受3年/5年的使用并赠送硬件；
3、目前客户不认可，要求免费更换，这个要求我们无法满足"
投诉人打分
1分，满意
广汽传祺数据统计:
投诉量2304宗
完成率为95%
回复率52%
满意度为60%
发表临时结果4次
发表最终结果2658次
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