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东风-猛士东风途逸保修期内拒绝免费保修,保修如同虚设
东风猛士
2020-09-29
5.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌东风
投诉编号QT293346(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-09-29 11:12:27
投诉地区
4S店名称深圳市永奥实业有限公司
里程数(KM)19600
购车时间2018-05-18
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

宣传整车保修3年10万公里,现在只开了2年4个月1.9万公里就过保了。。我现在车辆有变速箱漏油,车灯罩破裂。不给免费保修,投诉该东风公司虚假宣传。 我车是东风途逸,购买车时就说好保修政策和保养的要求,销售人员和后面几次售后保养接待人员均表示,该车辆保养是按公里数保养,无需按时间,因为这个问题还特意问了下,回答都是一样,这个型号无需按时间。。

9月份按客服之前提议的公里数2万公里,实际1.9万公里就去保养了。保养期间就说出车辆过保问题,仔细询问下说没有定期半年去保养,接待的还是这两次保养同一个人,她从来没有说过要时间保养。询问后才得知是厂商最近政策。厂商变了保养的要求,却从来没有任何书面短信和电话通知。只说了一句保养手册有注明。 保养手册是有注明,可售后人员当时却说按公里数,每个人买车时,是要相信手册?还是相信客服人员?

 我车辆现在有变速箱漏油,车灯罩破裂等问题。因为收费问题,拒绝了支付,没有维修情况下,4S店让我把车辆开走。希望有关部门尽快处理,因为车辆目前还在行驶中,以免造成交通事故。 厂商客服只联系过2次后,就没有任何答复了。都说我没有定期保养为由拒绝。可这一切的问题都在深圳市永奥沙井店(东风小康)

交流反馈

车主
2020-09-30
厂商答应维修了,但就是让我来来回回一共跑了80公里(距离我这里20公里远),最终因为配件没有又要等,总体来说跑了120公里,才能解决所有问题。让我们消费者损失邮费还不止,还要专门找时间去维修
东风数据统计:
投诉量32
完成率为68.99%
回复率68.99%
满意度为69%
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