投诉人 | 刘先生 |
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投诉品牌 | 东风 |
投诉编号 | QT293346(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2020-09-29 11:12:27 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 深圳市永奥实业有限公司 |
里程数(KM) | 19600 |
购车时间 | 2018-05-18 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
宣传整车保修3年10万公里,现在只开了2年4个月1.9万公里就过保了。。我现在车辆有变速箱漏油,车灯罩破裂。不给免费保修,投诉该东风公司虚假宣传。 我车是东风途逸,购买车时就说好保修政策和保养的要求,销售人员和后面几次售后保养接待人员均表示,该车辆保养是按公里数保养,无需按时间,因为这个问题还特意问了下,回答都是一样,这个型号无需按时间。。
9月份按客服之前提议的公里数2万公里,实际1.9万公里就去保养了。保养期间就说出车辆过保问题,仔细询问下说没有定期半年去保养,接待的还是这两次保养同一个人,她从来没有说过要时间保养。询问后才得知是厂商最近政策。厂商变了保养的要求,却从来没有任何书面短信和电话通知。只说了一句保养手册有注明。 保养手册是有注明,可售后人员当时却说按公里数,每个人买车时,是要相信手册?还是相信客服人员?
我车辆现在有变速箱漏油,车灯罩破裂等问题。因为收费问题,拒绝了支付,没有维修情况下,4S店让我把车辆开走。希望有关部门尽快处理,因为车辆目前还在行驶中,以免造成交通事故。 厂商客服只联系过2次后,就没有任何答复了。都说我没有定期保养为由拒绝。可这一切的问题都在深圳市永奥沙井店(东风小康)