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吉利汽车-帝豪GL 离合器失效导致无法挂挡
吉利汽车帝豪GL
2020-08-31
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投诉人
先生
投诉品牌吉利
投诉编号QT292180(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-08-31 17:26:29
投诉地区
4S店名称广州铭智
里程数(KM)27000
购车时间2017-01-02
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

这个批次的这款车有液压分离轴承的问题,离合器失效导致无法挂挡,当时我去购车4s店保养的时候这个4S店跟我说厂家针对这个设计缺陷现在免费更换,当时没跟我说这个所谓的活动有时间限制,我当时是正规保养又急着用车就没有换,车子也没有什么问题,车子开了三年半,开了27000公里,现在离合器没弹性,无法正常换挡,无法行驶,我到4S店检查的结果就是液压分离轴承的问题,现在我找的就近4S店说系统查不到这个所谓的活动,我打吉利的400电话,他都没问题我任何车辆信息直接告诉我说厂家没有这个活动,系统里没有,购车4S店的系统都能清楚的查到,厂家问都不问直接说没有这个活动,现在购车4s店说活动过期了,无法免费跟换,这个跟安全息息相关的事情,居然是一个所谓的活动时间完结了就不给换了,有这样的道理吗?

更气愤的是厂家居然否认有这个活动,就是这样对待消费者的吗,只要是车子的设计缺陷,无论什么时候只要是这个问题都应该要免费给予更换,而不是搞一个所谓的活动,时间一过就不闻不问了。希望能通过平台的力量给与解决这个问题。主要是厂家,跟4S店的关系可能不大,但我希望4s店能沟通给与我解决这个问题。谢谢。

2020-09-09 14:53
最终结果
吉利汽车回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。用户对我司的处理方案表示认可。特此回复!
吉利汽车数据统计:
投诉量5727
完成率为99%
回复率99%
满意度为71%
发表临时结果510
发表最终结果8520
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