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-2分
哈弗-哈弗H6 车载导航无法更新厂家不予处理
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 哈弗 |
| 投诉编号 | QT290907(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-07-21 09:13:10 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 河南瑞嘉 |
| 里程数(KM) | 53700 |
| 购车时间 | 2018-03-27 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2018年3月27日，购买2017款全新H6智尚版哈弗汽车（以下简称此车），购买当天发现车载地图为2015年版本，要求4S店升级车载地图，4S店当时以厂家未发布最新版本，2018年6月份会更新为由拒绝更新。之后此车地图一直无法正常使用，地图版本为2015年，很多路面没有，最让人可笑的是，第一次保养用此车地图导航4S店竟然偏差2公里，而且导航到一条断路上。2020年6月19日进行第一次维权投诉，拨打电话给厂家，当时很明确提出要求升级或更换车载导航系统，4S店回电，说是厂家因为这款车辆少，不提供车载导航升级，之后6月24日、6月25日、6月27日、7月6日、7月17日、7月20日又分别拨打厂
车主相关投诉
2020-07-24 14:18
最终结果
哈弗汽车回复：关于客户反馈的问题，服务商已向客户解释说明。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2020-07-28
自2020年7月21日从未接到哈弗厂家电话及信息。
哈弗汽车回复：关于客户反馈的问题，服务商已向客户解释说明？？
麻烦问下，向客户解释说明什么？推脱，还是一句不能升级？
说话讲点事实，讲点良心，功能既然不能使用，而且同一问题投诉多次，还得不到解决是不是应该更换或升级，一句解释说明了事？
多次投诉列表
累计针对哈弗-H6-2017款 换代 1.5T 自动两驱智尚型投诉共计2次
哈弗数据统计:
投诉量2673宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果51次
发表最终结果3740次
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