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车子变速箱坏了，联系了我们这边的4s店售后，3月4日送到了我们这儿的售后维修点，需要更换新的变速箱，我们也按照这个4s店那边准备所需资料，通过4s店按正规的申报流程把所需材料交给了厂家，但至今仍未寄配件过来，4月底说厂家会寄过来，但最后售后表示还在处理中，不知道为什么还是没有寄来，理由是还在复工！我想说全国都已经复工了这不是在找理由吗？所以还是需要继续等待，现在6月了变速箱迟迟未发过来。我的车未满三年，变速箱坏了，是车子的大零件坏了，这期间，也没有给我备用车，也没有给我们明确答复，只是说等待，打售后服务和投诉电话永远都是继续等待在处理中，已经等待差不多三个月了，这个问题怎么处理，请厂家给出明确的回复。