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-2分
宝马-宝马X3 提新车不久拨箱摘D档入N档、S档时出现严重顿挫
宝马(进口)X3
2020-05-27
5.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT289397(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-05-27 15:05:42
投诉地区
4S店名称东莞宝昌宝马4S店
里程数(KM)17800
购车时间2019-05-02
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

1)新车3000-6400公里时出现,摘D档入N档、S档时出现顿挫一下,对!就一下,在不同驾驶模式下都会出现,其顿挫力度与急刹车成正比。 到4S店是试驾了三辆X3,一辆X5,其中一辆试驾车行驶不到3500公里同我的情况一样。 A、第一次4S店技师做了变速箱数据清零作业,告知行驶一段时间就可以正常,继续行驶了几百公里仍没得到改善与解决; B、第二次4S店技术经理做了重新升级车内软件的决定(弄了约3小时),再次行驶8300公里依然没有解决。 2)HUD不能显示识别车道限速数值(广告上是标配); 3)油门踏板有时出异响,特别是快速踩踏时更为明显(已自己解); 4)自动空调在车辆启动时偶尔出现风门开合的噗噗异响。(回复可维修,新车需拆中控) 以上反馈问题前后历经一年之久,中途配合经销商对车辆进行诊断、维修(查询时无维修记录)不少于10次,每次2-3个小时,甚至将车留在4S店三天诊断后仍无结果(最终回复车没问题,就是这样!) 拨打宝马中国官方电话400-800-6666申诉无结果(回复联络经销商处)

2020-05-28 18:00
最终结果
华晨宝马回复: 我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。 祝您生活愉快!
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2020-05-29
打过宝马中国官方电话400-800-6666申诉多次无结果(回复联络经销商处理)I)2020年4月30日之前利用车载电话致电宝马中国,查询时无申诉记录;II)2020年4月30日致电宝马中国;III)2020年5月14日致电宝马中国,要求48小时以内回复,10天内没有人联络过我;V)5月26日晚,经销商终于回复啦!却再次告知车辆正常,没问题,让我不要再打400电话申诉!以上过程有录音、有记录!
宝马(进口)数据统计:
投诉量614
完成率为99%
回复率97%
满意度为60%
发表临时结果107
发表最终结果880
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