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1分
领克-领克01 购车一年行驶1万公里,连续出现2起安全故障
领克领克01
2020-04-05
5.7万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌领克
投诉编号QT288045(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-04-05 18:40:13
投诉地区
4S店名称贵阳美林汽车销售服务有限公司
里程数(KM)10047
购车时间2019-04-03
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人于2019年4月3日购买一辆领克01汽车作为家庭用车,车辆迄今为止行驶刚刚1万公里。

2020年3月27日准备带家人出游,在高速行驶途中车辆突然自动报故障后,自动断油断电。立即联系领克维修部门,将车拖回4S店维修,说是高压油泵问题,车辆自动保护断油、断电。

4月2日告知我车辆已经修理完毕,可以去提车。当日将车提回,开了100多公里回居住地,发现车辆无异常。

4月3日再次带家人出发,车辆行驶到红路灯时再次报故障,同样断油断电,4S店再次拿回去修理。该车出现两次突发性安全故障,因为是家庭用车,一家人的生命都在车上,要是再次出现这样的情况怎么办?我不敢用生命去赌,现在希望4S反映要求与厂家协商更换新车,而4S的态度只负责修理。请问我这样的情况能要求换车吗?

2020-04-07 09:23
临时结果
领克回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2020-04-22 10:49
最终结果
领克汽车回复:3月28日邀约客户到店检测,更换气囊模块和中央控制模块,试车后故障未再出现。4月13日领克中心将维修好的车辆送到贵州省罗甸县客户家里。向客户讲解维修内容、更换的备件。介绍领克汽车是终身质保的请客户放心使用。也讲解了汽车三包政策客户的利益是有保障的。客户认可我们服务,4月18日回访客户表示目前车辆使用一切正常。
投诉人打分
1分,满意
领克数据统计:
投诉量187
完成率为99%
回复率98%
满意度为57%
发表临时结果187
发表最终结果188
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