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-2分
宝马-宝马3系 经销商三番五次推迟交车
华晨宝马3系
2020-03-15
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT287594(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-03-15 00:09:12
投诉地区
4S店名称呼和浩特祺宝
里程数(KM)0
购车时间2019-12-31
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

2019.12.31办理好所有购车手续(首付交清,贷款通过),店内口头承诺2020.01.20前交付车辆(店内有现车,完全按照现车的配置选装,店内拒绝在协议上签署具体轿车时间),截止至2020.03.14都没有通知提车,主动询问的结果就是集团没给银行打款,不能提车,目前已经偿还两个月的贷款,新车保险也已生效两个半月。我希望经销商做到一周内(2020.03.21前)交付车辆并给予补偿,或者两周内(2020.03.28)将所有购车款项退还并按照两个月的利息及个人损失进行赔偿。

2020-03-16 11:20
最终结果
华晨宝马回复: 我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。 祝您生活愉快!
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2020-03-17
并没有实质性的解决方案,经销商与我联系的结果就是还在推拖时间,如果一个厂商连自己的经销商都无法约束,这个品牌还有什么前景可言?是真的将客户满意度当回事,还是只用作口头宣传标语?400-800-6666打了好几次,客服人员只会回复对于经销商没有管理制度,只能将情况反馈给经销商,请不要为了处理投诉而敷衍,请你们做出一些实质性的动作!
华晨宝马数据统计:
投诉量1502
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果199
发表最终结果2280
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