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上汽大众回复：经了解，我司经销商反馈：该客户提车一个月后，称挡风玻璃有划痕，该划痕是客户贴膜时装潢工人操作不当划伤的，当时已经对客户进行了赔偿，并非车子本身的质量问题。交车时车辆做了出库检查，客户也签署了交车检查表，车子没有任何质量问题；经销商已跟客户沟通解释，客户不认可，我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。