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上海汽车-荣威eRX5 保修期被拒绝免费保修
荣威eRX5
2019-11-02
6.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌荣威
投诉编号QT285193(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-11-02 00:36:57
投诉地区
4S店名称有道至诚荣威MG旗舰店
里程数(KM)13200
购车时间2018-05-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

10月20日我的荣威车通信系统升级失败。10月29号,在保修期内到荣威经销商深圳安智汽车汽车有限公司进行保修,因加装一键升窗被要求加收150元系统恢复工时费用,我个人感觉是荣威经销商深圳安智汽车有限公司乱收费,所以至电荣威服务电话号码进行咨询,咨询结果是不需要收费。我把咨询结果告诉深圳安智汽车有限公司后,公司工作人员直接拒绝保修,要修可以要给钱。得到绝交保修后.我直接拨打荣威投诉电话进行投诉,客服人员回复等处理结果,有结果电话回复,等了3天时间一直无回复,我再次主动拨打荣威客户热线,结果是让我进行等待电话回复.至今未有回复,可见荣威对经销商管控不严,无法保证全国联保落地执行。

2019-11-13 09:02
最终结果
上海汽车回复:我司已经安排上海汽车授权经销商售后服务中心深圳安智维修站和客户沟通车辆问题,我司也会跟进此事

交流反馈

车主
2019-11-15
一直都回复跟安智进行沟通,但是安智就是照样拒绝保修
荣威数据统计:
投诉量2790
完成率为99%
回复率98%
满意度为71%
发表临时结果220
发表最终结果4027
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