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1分
日产-逍客 轮胎磨损高低不平,开车有异响
东风日产逍客
2019-10-15
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT284650(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-10-15 09:51:06
投诉地区
4S店名称东风日产西宁青鹏专营店
里程数(KM)50000
购车时间2018-09-13
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

东风日产西宁青鹏专营店,首先我是一位青鹏的消费者,2018年9月在本店购买一辆全新逍客SUV,就像别人所说,去买车你就是大爷,他们会想尽一切办法让你购买,说什么他们都会答应,但是买了车以后你就成孙子了,不管车子出多大问题,他们都会以各种理由推脱,这时候不管你说什么都是没用的,因为你找一个人说一遍,然后他会说我找我们领导问问,然后你在跟他们领导说一遍,完了领导来一句这个事情我做不了主,我得问我们经理,然后你在跟他们经理说一遍,在完了就是各种理由推脱,你推我,我推你,反正就是不给你解决问题,这里我想说三年质保,也只不过是个幌子,是你们营销的一种手段而已,我先说说我的问题吧!

我是2018年9月份购买的车,到现在也是刚好一年零一个月差不多,买车后开了4个月左右,左后轮胎就开始有异响,好像起了一个小包,肉眼看不出来,但是你一开车到60码左右就能听见嗡嗡嗡的声音,听着特别难受。然后我就到4s店去问,他们试驾了一下,问题找到了,轮胎起包了,说是我自己人为造成的,他们这边不管,还说轮胎是易损件只保三个月,但是今天我给厂家打电话说轮胎保修有一年,真不知道你们4S店满着厂家做了多少亏心事,就这样第一次轮胎异响我认了,我自己外面花钱换了两条新轮胎,把原厂两个轮胎换了下来(起包轮胎),然后在把前面两个好的原厂的轮胎倒换了一下位置,装到后面异响的那个位置了,两条全新轮胎装前面了。

 就这样维持了一段时间,现在又开始有异响了,还是那个轮胎,还是那个位置,这时候我就觉得这肯定不是偶然的,这个已经是第二次了,我想4S店肯定会给好好检查,或者直接换轮胎,但是……我想的太简单了,在我这里可以说是个大问题,可在他们眼里,能把责任推卸给别人就决不会说是他们的问题,各种理由,各种推卸,在这里你找不到一位能说话的人,同样的话你能给7到8个人反复说,就是把你玩的团团转,转累了也就消停了,车子问题也不给解决,你一张嘴也说不过人家几十张嘴,本来问题就不大,但是4S店的服务态度和推卸责任真的是看不下去了,现在可以说起包的两个轮胎都是原厂新车的,都是左后轮异响,4S店不给换,也不给检查什么问题造成的,就是推卸责任,

2019-10-28 10:24
最终结果
东风日产回复:客户于2019年10月14日来我店进行轮胎检查,经过我店技师专业检查,发现客户轮胎磨损严重,经与客户沟通了解到,该车辆过去一年行驶了53000公里,年行驶公里数远超一般非营运车辆,且经常满载远距离行驶,车辆轮胎长期处于超负荷状态,鉴于此,我店认为该客户车辆轮胎属于正常磨损,不予免费更换。
投诉人打分
1分,满意
东风日产数据统计:
投诉量4594
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4684
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