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1分
斯柯达-速派 变速箱故障
上汽大众斯柯达速派
2019-09-08
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投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT283610(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-09-08 06:53:47
投诉地区
4S店名称上汽大众文山联诚斯柯达
里程数(KM)70000
购车时间2015-03-11
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我于2015年3月11日在文山4S店购买了一辆2013款斯柯达1.4T绿动版速派一辆,2019年9月4曰发生故障(经文山斯柯达4S店技师检测、检查确定为变速箱故障),经4S店技师说按车型和生产日期享受10年16万公里延保。

由于当地4S店索赔平台关闭,叫我和厂家客服联系紧急救援和索赔事宜,厂家给我答复是此车是在2015年3月11日购买开据的发票不在延保范围(经官方了解原2014年4月以前生产销售的DSG车辆存在变速箱质量问题,官方给予延保10年的延保期),虽然我购买的车时间晚些。

但是此车是2013年9月生产的车辆应该享受延保,为什么厂家要以购车时出据的发票为依据,难道我所购的车的生产日期不是依据吗?而且所购车辆是在官方承认的4S店购买的,官方即然出售就应该担此延保责任,维护消费者权益。

2019-09-11 17:15
最终结果
上汽大众回复:经了解,我司维修站已致电客户,和客户说明车辆质量担保范围但客户不满意。维修站无法满足客户需求。我司要求维修站继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2985
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460
发表最终结果4935
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