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我的车被其他车追尾，2月16日送修，2月19日通知维修方案。但时到今日仍未完工，4S店说是厂家无配件，4S店也说给厂家发了加急订单，我也打过两次去400客服电话。但一直都没有收到答复，总是说在催，在等。