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1分
比亚迪-秦 店大欺客,在保车否认事实拒绝维修
比亚迪
2019-03-04
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT278253(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-03-04 18:08:33
投诉地区
4S店名称北京鑫敏恒瑞鑫汽车销售有限公司
购车时间2018-12-20
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

车辆自带的行驶记录仪没有声音,我于3月3日在“迪粉汇”平台预约维修,次日上午8点30到4s店并描述了问题。然而直到10点左右,技师认为该款车行驶记录仪本来就没有声音,拒绝维修。

我通过现场咨询比亚迪官方400电话以及现场测试另外一台秦pro ev车型的方式告知对方应该有声音,但技师仍然否定事实,拒绝维修,我将问题反映给售后经理,售后经理也拒绝维修,这两位“上帝”,技师姓曹,售后经理姓邱,让我通过联系比亚迪技术人员或者再找一台同样配置的车来举证该车原装行驶记录仪有声音,否则不予维修,并说如果我举证成功,可以投诉其本人。

我想知道,为什么要让一群不懂的人来负责售后?为什么要让客户来举证你们的产品的问题?为什么在客户举证了以后你们选择不相信,并继续苛求客户去找困难方法举证?有多少不懂的人就这样让你们给蒙骗了? 最后再说一句,4S店这样的知识技能,这样的服务态度,真令人对比亚迪失望!

2019-03-05 14:26
临时结果
比亚迪回复:问题已反馈至相关4S店跟进处理中
2019-03-09 15:44
临时结果
比亚迪回复:已反馈给店内尽快协助处理。
2019-04-01 15:18
最终结果
用户回复:已经修好,可以撤销了
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2019-04-01
已经修好,可以撤销了
车主
2019-03-29
没有任何作用!!!!
车主
2019-03-12
仍无任何消息,请问比亚迪是破罐子破摔了吗
车主
2019-03-08
4S店联系我说是软件问题,先是让我上传故障,我午休专门去车里上传好了以后,下午又要我再去车里录视频证明无法录音,并未给出说法
比亚迪数据统计:
投诉量6317
完成率为83%
回复率99%
满意度为64%
发表临时结果3646
发表最终结果7490
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