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1分
大众-迈腾 变速箱有异常抖动
一汽-大众迈腾
2019-02-25
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT277995(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-02-25 08:59:07
投诉地区
4S店名称中山众腾一汽大众
里程数(KM)83691
购车时间2014-07-15
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我的车辆是在2014年7月份购买的2013款大众迈腾1.8T领先型,车辆生产日期是2014年7月5日,搭载着干式7速双离合的变速箱,现在使用了4年半的时间,期间保养一直都在4S店,按照厂家正常时间保养。现在的问题是:挂入倒挡,车辆剧烈抖动,并伴有哒哒哒的异响,另外车辆在3挡退2挡,车辆速度10公里以下时,继续加油,又开始出现剧烈抖动,不能正常行驶。

经过广东省中山市一汽大众众腾4S店检测,判断为离合器问题或者是机电单元问题。4S店给出的建议是,要我先交1200元打开变速箱的工时费,才能判断是离合的问题还是机电单元的问题。如果是机电单元的问题,维修费用是20000多,如果是离合的问题,维修费用是10000多,因为车辆已经过保修期,费用必须由车主(我)全部承担。我也电话投诉到厂家400电话,答复仍然如此。 对于这种处理结果,作为消费者的我并不认同。

据我所知,迈腾车型,在2014年4月1日以前销售的车辆,搭载着同款干式7速双离合的变速箱,其质保期为10年16万公里。而我2014年7月份购买的车型,保修期却为3年10万公里。仅差3个月时间,质保期却有着天壤之别,本人多次致电厂家400电话,得到的答复是,因为厂家已对该款变数箱技术升级,已经解决了之前车主普遍反映的变速箱抖动、异响、失灵等问题,所以质保期缩短了。 但是,2015年,后期生产的迈腾1.8T车型,却搭载着湿式7速双离合变速箱,也就是说,厂家自己都否定了原来的车辆动力组合,将1.8T车型原本搭载的干式7速双离合,改成了湿式7速双离合(2.0T车型一直都是使用湿式双离合),而1.4T车型至今仍然采用干式7速双离合。是不是可以理解为干式7速双离合并不适用于1.8T、2.0T大排量,或者说这种动力组合并不科学,有设计缺陷。

产品设计的缺陷,现在却要我们消费者买单,特别是2014年4月1日以后到2015年采用湿式7速双离合之前的这些,类似于我这样的车主,我们变速箱的质保期只有3年。而且在车辆购买时,销售并没有清楚的告知我变速箱的质保期只有3年(这点厂家400电话记录可以证明,购买车辆后,我多次电话询问车辆质保期的问题),如果当时我知道变速箱的质保期只有3年,我无论如何都不会购买。

我的诉求:希望厂家能解决好我的问题。作为有责任的大企业,我认为不应该将产品设计缺陷让消费者承担。在车辆问题没有解决之前,我及我周边的亲朋好友,都不会再选择大众的产品,我也会尽力到相关媒体、12315去反映我的问题,也不排除将车辆拉横幅放在4S店门口的可能。希望厂家能重视,期待厂家的回复。

2019-02-27 08:23
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888或者0431-81500888咨询。
2021-08-05 15:56
最终结果
一汽-大众回复:经与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2019-02-27
厂家400昨天已经跟我电话沟通过了,在详细确认了车辆故障之后,告知我他们会与我车辆所在的4S沟通,至于沟通的内容,400没有告知,只说厂家是不与消费者直接沟通的,他们直接与4s联系,希望有个好的结果!
一汽-大众数据统计:
投诉量9173
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3271
发表最终结果9662
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