投诉人 | 代先生 |
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投诉品牌 | 斯柯达 |
投诉编号 | QT274883(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2018-11-26 10:56:45 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 绿地徐捷 |
里程数(KM) | 19673 |
购车时间 | 2016-12-27 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
2017.1.7号提车,两千公里左右天窗异响,两千五百公里左右发动机异响,期间不停的往返于4s店,一直不承认发动机有异响,期间三次保养全部听从他们的建议尝试更换机油有没有改善,直到18年8月再次去4s店,技术总监才承认问题,提供的解决办法先是升级发动机程序,问题依然存在,之后也只是先更换空调压缩机再试,不排除发动机内部问题!
17年6月左右变速箱出现明显的2档、3档、4档闯档问题,4s店以没有故障码为由,不负责任的回避问题,回复我正常现象,经过不停反馈之后终于2018年7月将变速箱程序升级,升级完之后正常使用了三天左右,问题再次出现,4s店依然回答没有故障码,正常现象!提车当时就发现车内照明灯出现乎亮乎灭的现象,4s店以插头松动为由回复我正常现象,直到18年7月到店进行第三次保养时,才判断可能是照明灯泡或者行车电脑故障,更换照明灯泡之后问题依然存在,技术总监判定行车电脑故障!
17年11月使用车辆时发现后减震经过小颠簸路段出现异响,马上联系4s店,到店检查技师听不到为由拒绝承认问题,之后每次反应都以相同理由进行搪塞!18年3月左右出现右前轮减震明显异响,4s店以相同的听不见为由拒绝承认问题!
17年12月前后出现左前门异响,随后不久右前门也出现异响!将近两年两万公里的使用期间,一直在为问题车辆不停的于4s店往返,不计其数的400电话,问题从来没有得到应有的重视,2018年11月3号在打了四五个400电话之后,4s店服务经理以相当恶劣的态度质问我还想不想修车,还要不要修车!
2018年11月6号在我打了投诉电话之后接到了自称4s店服务总监的电话,从头到尾没有一句道歉,一直回答我有问题去4s店检查解决,对于之前数次去4s寻求解决的事情,以一句不知情为由直接回避了这个问题,从头到尾没有一句道歉,在我提出异议之后,才得到一句不咸不淡的所谓抱歉!现在400和4s店都没有再联系过我,不停的回避问题,难道作为消费者的基本权益都可以被随意践踏吗?本人以上所言全部事实,以求得到厂家重视,早日解决问题。