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1分
大众-一汽-大众CC 大众2.0 DSG行驶中脱挡，保修期内却不予保修
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT273756(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-10-26 16:11:21 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 蚌埠华诚 |
| 里程数(KM) | 106000 |
| 购车时间 | 2012-07-13 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2012年购买的大众CC 2.0至尊行驶10万公里，于2018年9月出现在正常行驶情况下变速箱突然脱挡失去动力，停车退挡后P挡无法挂入其它挡位，多次重新启动偶尔可以挂挡前行。途中又会反复出现脱挡-停车-熄火-前进。后拖车至4S店检查告知变速箱有问题，消除代码后行驶15km再次出现相同问题，故再次拖至4S店后查询DSG变速箱质量问题，厂家承诺10年16万公里保修政策，车仍在保修期内，4S店联系厂家，但却以没有在店保养未更换变速箱油为由拒绝保修。所谓10年16万公里保修为何意义？此故障是否因未更换变速箱油而导致？此故障严重威胁人生安全！大众品牌还值得信赖吗？
2018-10-30 08:12
临时结果
一汽大众回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888或者0431-81500888咨询。
2022-04-19 16:55
最终结果
一汽-大众:用户未取得联系时长超过2年，判定为投诉处理完毕；感谢理解与支持；如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
投诉人打分
1分，满意
一汽-大众数据统计:
投诉量9173宗
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3271次
发表最终结果9662次
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