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东风风行-菱智 新车空调不制冷,检修半个月仍未能查出问题
东风风行菱智
2018-08-12
5.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌东风风行
投诉编号QT270942(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-08-12 15:29:51
投诉地区
4S店名称风行汽车销售有限公司
里程数(KM)3000
购车时间2018-05-17
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

空调起初不制冷,去服务站检修,说是空调压缩机有问题,配件没现货需要发货,答应我3到5天到货,后来等了十天,服务站未跟我联系,我咨询服务站,他们说配件没到,问他们什么时候到货,他们说不能给我准确的答复,宝鸡三伏天,超高气温,无奈我只能自费去一个汽修服务站检修,对车辆进行了检测,说空调冷媒不足引起的不制冷,自费新添加制冷剂后,制冷问题解决。

试驾几天之后出现新问题,堵车时,频繁走走停停,压缩机不工作,再次到厂家服务站检修,这时压缩机到货,我把新问题反应给了服务站,检测之后还是要求换压缩机,我说压缩机应该没问题,服务站坚持要更换,压缩机更换之后,空调制冷比我在外面自费维修后差很多,而且故障依旧没有解决,之后陆陆续续又去了四五趟,依然未能解决故障,自费添加制冷剂也全放干净了,直接造成我的损失。

 后厂家服务站要求我留车检修,车辆已经放在服务站三天,期间多次打电话咨询维修情况,从未主动联系我如何解决,而且一直没有肯定的答复,一直说正在检修,询问维修时间,他们回复确定不了时间,一直强调正与厂家沟通,但是西北技术总监放假,并告诉我他们无法检测出问题,他们不能解决故障,我要求他们提供备用车,他们回复,我这种问题提供不了备用车,直到现在还是无法查出故障问题。

2019-09-18 08:26
最终结果
东风风行回复:东风风行高度重视您反馈的问题,已安排当地服务网点与您核实处理;如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线4008877668,我们将竭诚为您服务。
投诉人打分
1分,满意
东风风行数据统计:
投诉量2743
完成率为100%
回复率100%
满意度为91%
发表临时结果47
发表最终结果4403
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