18年5月26日早晨7点30左右我在西宁城北环线缓坡加速行驶,突然发现车辆在5档,时速为80的时候车辆抖动,其他档位相应车速也抖动,我与售后沟通后车辆进青海青旺售后维修点维修,技师先用电脑检测没有故障,后由我带着上路检测发现故障。起初更换了4个火花塞上路,故障依旧。
后来更换了点火线圈总成,故障排除。后由技师建议我在5万多公里应该把火花塞换掉,我同意更换,费用由我出(火花塞低值易耗)。但是点火线圈总成在我车辆正常售后服务时间内(售后确认过)因检测电脑没有报故障码,故点火线圈总成费用由我承担。点火线圈有四个,技师不知道是哪个部件损坏,建议我全部更换。
因车辆有问题,我只能在当时同意技师更换部件。 此结论与我购买车辆时及哈弗H6官网售后服务条款不一致,我以此投诉。
备注:修车后我联系长城售后,其刚开始表示应该由服务商承担,他们会主动联系我,但是在一周时间内,我多次与售后沟通,最后的结论是---不予理赔,没有理由。在此期间都是我主动联系售后,无相关人员解释。
长城汽车回复:关于客户反馈的问题,服务商已向客户解释说明。
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完成/再投诉
1、没有接到任何服务商的电话 2、我主动联系售后 第一次对方说在售后维护承包范围内,第二次直接说不符合维保期,没有理由