长安铃木-奥拓购车未满一年行驶一段路后轮毂发烫，4S店售后处理拖沓，质保期内还要自费维修

-2分

2018-01-17

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投诉人	陈先生
投诉品牌	铃木
投诉编号	QT262853(请牢记此投诉编号)
投诉车型	奥拓 2016款 1.0L 自动豪华炫动版
投诉时间	2018-01-17 20:35:02
投诉地区	江苏镇江
4S店名称	镇江福佳汽车
里程数(KM)	1000
购车时间	2017-03-13
车保状态	首保
诉求	维修
投诉问题	车身及底盘-悬挂

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(-2分)

完成/再投诉

上次投诉标题: 长安铃木-奥拓车辆行驶一段路后轮毂发烫，4S店售后处理拖沓

汽车行驶10公里，车轮毂(刹车片)就发烫(非常烫)，手接触能烫个泡,刹车灯行驶到50码就一直亮(不灭) ，10月16日去盐城4S店修理，经理说修不好。 10月18号打电话给铃木售后客服解决，客服每次都说和4S店反应过了，20几天了都没有解决,期间我打客服电话15次，每次我打过去客服都是敷衍回复和4S店反应，而且客服没有回复我一个电话，每次都是我打过去的，我就想说(你客服和4S店反应问题了，你跟踪了吗？跟踪什么样子了？问题解决了吗？你有回复车子状况给客户了吗？) 11月11号盐城4S店来把车拖走，本以为车子在修理中，直到今天本人去4S店一看才知道，4S店不但没有修理车子，还把我的车子仍在外面露天，根本不闻不问。我想问(客服你跟踪了吗？11月11号到12月3号你客服回复我了吗？现在车子仍在盐城4S店，怎么处理？处理到什么时候？已经2个半月了。我不要用吗，我是新车，才跑1400公里。

上次投诉最终结果

长安铃木回复：已安排专门人员负责处理此事，请用户尽快到店处理

铃木厂家不处理，一味推脱。汽车行驶10公里，车轮毂(刹车片)就发烫(非常烫)，手接触后能烫出个水泡，刹车灯行驶到50码就一直亮(不灭) 。

10月16日去盐城4S店修理，经理说修不好。

10月18日打电话给铃木售后客服要求解决，客服每次都说和4S店反应过了，20几天了都没有解决，期间我打客服电话15次，每次我打过去客服都是敷衍回复和4S店反应，而且客服没有回复我一个电话，每次都是我打过去的，我就想说(你客服和4S店反应问题了，你跟踪了吗？跟踪成什么样子了？问题解决了吗？你有回复车子状况给客户了吗？)

11月11日盐城4S店来把车拖走，本以为车子在修理中，直到今天本人去4S店一看才知道，4S店不但没有修理车子，还把我的车子扔在露天地方，根本不闻不问。我想问(客服你跟踪了吗？11月11号到12月3号你客服回复我了吗？现在车子仍在盐城4S店，怎么处理？处理到什么时候？已经2个半月了。我不要用吗？我的是新车！才跑1400公里。处理至现在已3个月，投诉至现在处理已1个半月了，汽车还在保修期，新车才跑1400公里，去4S店处理问题几次了，现在查出什么原因，厂家不处理了，说要自费？！