投诉人 | 侯女士 |
---|---|
投诉品牌 | 丰田 |
投诉编号 | QT262073(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2018-01-01 18:14:10 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 广州骏辉丰田4S店 |
里程数(KM) | 86000 |
购车时间 | 2008-06-30 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
车辆购于2008年,至今行驶里程86000公里,维修保养全程都在4S店,最近一次全车保养是在广州一家4S店做的,当时换了电机和电瓶,保养完后,偶尔都会驾车出现,但使用时间不长,驾驶次数也没有很多。
10月9日当天驾车出行,到了肇庆端州的一家超市停车场,车辆停了一会儿后突然自燃,当时围观群众很多给报了消防,来了两辆消防车以后才把火势给控制住,当时我也给保险公司打过电话,保险公司说我车没买自燃险,不予理赔,但他们可以提供拖车服务,当天晚上,拖车公司就把车拖到了四会丰田4S店,后来我联系最近一次给我车保养的广州骏辉丰田4S店,我问他们,这是怎么回事,以前偶然驾车时会发现车辆有点异常,开一会儿就会发热,真没想到这车会自燃,4S店说好的会给我解决问题,后来4S店知道消防大队没给我车开具消防鉴定报告后,就开始一直拖着问题不处理,两个月都过去了还没给处理结果。
前些天,广州骏辉丰田4S店给我打的电话,他让我把车拉走,还说不关他们的事,之前一直说给我解决问题,给我最完美的解决方案,还问我有什么诉求之类的,结果两个月后态度大变,我说那你把车拉到广州的4S店处理吧,他们却拒绝。4S店就是欺负我们这些弱者不懂怎么维权,于是就一直拖着问题不处理,好让事情不了了之。