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1分
长安汽车-睿骋 车商面对问题太敷衍
长安汽车睿骋
2017-12-21
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT261503(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-12-21 00:13:44
投诉地区
4S店名称成都万友翔宇汽车销售有限服务公司攀枝花分公司
购车时间2013-07-16
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 长安汽车-睿骋 车内异味 有害物质严重超标致癌

本人于2013年7月购入长安睿骋1.8T自动尊贵型轿车一台,新车购入后车内异味严重,本以为是新车加上攀枝花夏季室外温度高露天停放后有异味是正常现象,坚持开窗通风使用一段时间后异味仍然刺鼻,亲戚朋友都不愿意乘坐。

向4S店反应后4S店做了一次去味处理(在驾驶室内喷了一种喷雾类的东西)并赠送了两张黑色的垫子(有车辆保养施工项目记录),销售人员说放在车内可以吸收车内挥发的甲醛之类的有害气体。因为工作原因,本人使用车辆很频繁,期间车辆的一些机械及电器问题不一一表述,但异味一直持续,特别是车辆在露天停放一段时间后进入车内味道很重很刺鼻,跟4S店销售人员反应过数次都不了了之。

随着车辆使用,每次长时间用车过后都会感觉胸闷、口干舌燥。2015年五一节开始发现鼻涕里有血丝出现,身体也越来越不舒服,7月底于攀枝花市中心医院检查出身患鼻咽部肿瘤(鼻咽癌),随后入院治疗,在长达两年多的持续治疗期间,本人身心及精神备受煎熬。;因为患病治疗,也给家庭造成巨大的经济压力和影响。

17年9月底朋友使用便携式空气质量检测仪检测露天停放后的车辆发现车内甲醛及苯等有害物质仍然超标。现在才发现我居然花十多万买了一个致癌的毒气罐在身边还一直高频率的用了四年多!

我希望在此向汽车销售的4S店和长安汽车厂家讨个说法!我们普通人买车是希望买个便利的交通工具,而不是花钱买罪受花钱买来病痛的折磨!

上次投诉最终结果
客户反映的问题,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:4008886677.

12月18日接到长安汽车400电话,说已经安排销售公司跟我联系!随后接到售车4S店售后服务电话说给我更换车内异味内饰,对车辆给我身体造成的伤害闭口不谈,没有一点解决问题之诚意!

我告诉对方因使用车辆对本人造成的实际伤害情况和期望解决的想法后,对方说需要反馈公司商量!第二天(19日)再次来电否认车辆存在问题,反而指责我用车4年才反映!让我自己拿出权威机构的相关鉴定报告再来谈!

我想说我只是十四亿中国人中的一个普通公民,我要求享受我作为一个中国公民,作为一个普通的消费者应该享受的基本权益和保障,当我因为买到缺陷问题车辆使用后导致自己的生命权和健康权受到不法侵害时,个人维权之路遥远而艰难,我真诚希望能够得到国家相关部门和权威机构的指导和帮助!

2017-12-23 16:06
最终结果
客户反映的问题,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:4008886677 .
2017-12-24 04:56
最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:4008886677 .
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2018-01-02
对汽车存在明显的质量问题和隐患,投诉后厂家官方仅仅回复“已经安排人处理”或者是“有疑问请致电售后400”,车主没有得到任何具体处理结果,投诉就结束了吗? 车企就这样敷衍消费者?置消费者的人身及财产安全于不顾?置国家的法律法规于不顾?
长安汽车数据统计:
投诉量4951
完成率为99%
回复率96%
满意度为69%
发表临时结果212
发表最终结果7607
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