海马汽车-海马S7 4S店对于变速箱问题一直采取推诿态度

海马汽车 海马S7

发表于:2017-12-08 17:43:11.0 分享:

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上周五(2017年12月1日)应4S店的要求再次去4S店做检查,反复检查试车,技术主管没试出来,我也把自己在家试车录制的视频给这个技术主管看了,他的意见是没实际听到是哪里发出的异响,最终把车丢4S店,让他们早上冷车发车去重现这个状况。

第二天下午3点多4S店要我去拿车,拿车的时候服务顾问告诉我检查出来了,查出来是变速箱的问题,会积极跟厂家协商沟通,争取换变速箱总成。要我耐心等他们的电话。然后今天(2017年12月8日)下午接到一个湘潭的电话,自称是今年9月份入职上岗的一个什么老总,我以为是有结果了,结果说了一大堆,无非就是说你的车过保修期了,之前电脑检查的维修记录只有2次,还不是你说的这个问题,还跟我说什么你这车已经开了3年了,出问题很正常。

(有电话录音)最后给我来了个大反转,说什么上周车丢他们那里没检查出问题,我说的现象他们没检查出来。 看看有多坑,如果没检查出来当天那个技术主管不能打个电话跟我说吗?为什么过了一个星期才告诉我,还说什么还在积极跟厂家沟通,提供证据,你都没检查出问题,你提什么报告给厂家?

现在严重怀疑这家店从上到下都是黑店,技师技术不行,查不出问题,过质保期了就不管了,主管,老总都是这么处理问题的,这样的态度做法怎么得到我们的信任? 我说我会自己去找机构鉴定检查变速箱是否有问题是否属于质量问题,有的话我会去4S店维权,如果不行我还会去长沙车展维权,他说我威胁他,呵呵,我笑了。

买个质量这么差的国产车我认了,但是4S店的态度还这么恶劣,我还是第一次见,真的不服都不行。

投诉编号 QT260851 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 海马汽车 - 海马S7
投诉人 吴女士[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2013款 2.0L 自动智享型
投诉时间 2017-12-08 17:43:11.0 所属类型 紧凑型SUV
投诉地区 长沙市 - 长沙县 4S店名称 长沙恒顺
车辆状态 已过保 4S店联系人
里程数 4S店电话
购车时间 2014-04-14 00:00:00.0 诉求 维修
投诉问题

变速箱异响

企业最终结果

该车于2014年4月份购买,整车已超出保修期是事实。当地经销商已再次与客户进一步沟通,给予客户提供相应的检修方案。

投诉流程状态

  • 企业处理

    专员审核

  • 企业处理

    企业处理

  • 结果审核

    结果审核

  • 满意度打分

    满意度打分

  • 完成/再投诉

    完成/再投诉

  • 车主反馈 2017-12-18 14:06:52.0

    过保是事实,呵呵,你怎么不说是你们一次又一次拖着不给弄好,才造成过保了呢?厂家的态度原来跟4S店一样恶心啊。厂家还不如直接说,国产车就这德行,就这质量,没人逼着你买。 明明今年3月份还因为这个问题停4S店大修了一次,你们厂家都瞎了,查不到维修记录,查不到换了什么电脑?都在这里睁着眼睛说瞎话跟4S店之间相互推诿。

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