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东风雪铁龙-爱丽舍 上海弘隆雪铁龙4S店保养不当,导致三元催化器损坏
东风雪铁龙经典爱丽舍
2017-12-07
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投诉人
先生
投诉品牌雪铁龙
投诉编号QT260813(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-12-07 21:11:30
投诉地区
4S店名称上海弘隆汽车
里程数(KM)49800
购车时间2015-10-02
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我是雪铁龙全新爱丽舍的车主,车辆购于2015年10月,行驶不到5万公里。本人11月23日在上海弘隆4S店进行汽车保养,期间4S店忽悠我做了180元的“发动机排毒”项目,用清洗剂倒入发动机,用机器高压在发动机里循环,然后抽出废油,再加入新的机油,但是加入机油时,机油超过了机油标尺上限,导致第三天晚上,我车子就报发动机故障,后经过检查,发现是三元催化故障,之后去4S店消除了故障后,第二天故障又出现了,然后去4S店检查,他们让我做三元催化清洗,费用200元,清洗完后又开了一天,车辆又报发动机故障。 

后来在网上查到,机油添加超过机油标尺上限时,会导致发动机烧机油,机油里面有铅,会直接损伤三元催化器,导致发动机故障,换一个三元催化器要五千元左右,4S店拒不负责,也不承认是他们机油加多了的问题,还威胁要告我诽谤。 

我的诉求是:1、4S店赔偿三元催化器;2、退回清洗三元催化的200元;3、退回发动机排毒的项目所收的180元;4、由于发动机烧过机油,所以要免费将我发动机清洗干净;5、发动机由于受到影响,需要对发动机延长质保1年;6、免费给我重新更换机油机滤;7、我之前在他们4S店一次性购买了5次保养,现在还剩1次没做,要求退回剩余这次的保养费用;8、赔偿我往返4S店的误工费、油钱等等。

2017-12-08 14:49
最终结果
您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。祝您生活愉快!东风雪铁龙客户服务热线:400-8866-688。
2017-12-10 00:07
最终结果
东风雪铁龙回复:您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。祝您生活愉快!东风雪铁龙客户服务热线:400-8866-688。
投诉人打分
1分,满意
东风雪铁龙数据统计:
投诉量3701
完成率为97%
回复率97%
满意度为81%
发表临时结果59
发表最终结果6506
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