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一汽奥迪-奥迪A6L 车辆在上海开隆奥迪4S店维修后显示屏黑屏,4S店不理赔反而要我自费处理
一汽奥迪A6L
2017-11-13
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奥迪
投诉编号QT259655(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-11-13 16:29:09
投诉地区
4S店名称上海开隆奥迪
里程数(KM)130000
购车时间2010-07-15
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2017年10月29日我把奥迪汽车(车牌为:沪DL2***)送到闵行区吴中路1439号的开隆奥迪4S店进行保养和划痕补漆,当天做预检时车内显示屏(MMI)都处于正常状态,然后4S店工作人员把车开进车间进行保养。5天后(2017年11月4日周日中午)我去提车,在付款结算后工作人员将车从车间开出到交车点,我上车准备开出4S店,还没有出门时就发现车内显示屏是黑屏,马上就让工作人员开回车间再次检测,15分钟后无果,由于我要外出办事,约好过几天再来检测。

2017年11月7日下午我开车到4S店再次检测,开隆4S店工作人员告知车载多媒体控制单元故障(J794),建议我维修(告知我费用需3000元人民币左右)。4S店书面承认是在它店维修期间损坏,但是仍然需要我支付一半的费用1500元(3000元的价格我也无从参考)。

我今天投诉目的是:1、既然4S店书面承认是在维修期间损坏,应该4S店全部负责将该功能维修到正常状态,而不是让我消费者再支付任何其他的费用;

2、由于显示屏功能缺失,造成无法导航、收听音乐,所以这段时间只能用其他方式外出,严重影响业务开展和形象,需4S店赔偿500元/天的损失费。

 

2017-12-24 21:54
最终结果
一汽奥迪回复:用户车辆已经使用7年,行驶13万公里, 虽然是在店内出现故障,但不能判定是经销商操作损坏,故经销商承担部分维修费用,但客户不认可。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2017-11-21
4S店依旧扯皮,需要我先垫付部分维修款,然后在以后的维修保养中扣除。这样的4S店以后还值得信任去吗
一汽奥迪数据统计:
投诉量2595
完成率为98%
回复率98%
满意度为74%
发表临时结果208
发表最终结果3315
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