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上汽大众－昊锐 车内存在严重刺激性异味，门把手内饰材料出现腐化的情况
返回主投诉:【上汽大众 车内异味浓重】
| 投诉人 | 徐先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT256942(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-09-13 16:38:12 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 不在列表中 |
| 里程数(KM) | 39600 |
| 购车时间 | 2010-12-23 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
斯柯达昊锐车内存在严重刺激性异味，该车使用7年，至今车内异味刺鼻，且有加重趋势。车门把手内饰材料变稀，触摸似浆糊沾手！严重质量问题！已多次联系上海大众斯柯达公司客服，对方安排下属4S店答复只能免费更换车内地板棉，若要更换门把手内饰材料需自费！既然承认是厂家产品质量问题，为何要消费者受害人买单？不同意厂家不负责任、不诚信的处理方案，坚决维权，希望向媒体及质量监督部门曝光！同时要求厂家：1、免费更换发出异味和稀化的内饰材料。2、支付前往4S店维修产生的全部费用。
返回主投诉:【上汽大众 车内异味浓重】
2017-09-15 14:41
最终结果
关于贵网2017年09月13日转昊锐客户徐先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，客户车辆已过质保期，故无法享受质量担保服务；
2、经销商已联系客户沟通解释，并邀请客户进站协商处理，客户表示认同。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-09-15
2017-09-18 14:33
最终结果
上汽大众回复：关于贵网2017年09月13日转昊锐客户徐先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，客户车辆已过质保期，故无法享受质量担保服务；
2、经销商已联系客户沟通解释，并邀请客户进站协商处理，客户表示认同。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-09-15
投诉人打分
1分，满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2985宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460次
发表最终结果4935次
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