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1分
长安汽车-长安CS75 售后及维修技术人员有意欺瞒客户，推卸责任
| 投诉人 | 陈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长安 |
| 投诉编号 | QT256729(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-09-08 14:48:29 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 阜阳市永鑫汽车 |
| 购车时间 | 2016-05-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
致电4008886677客服，在告知车子正常停车后，第三天钥匙开门没有反应，说了详细的购车时间和行驶公里，特意问了这种情况是不是免费的，客服用行业术语回答是在三包范围内 是免费上门维修的 没有提醒客户并不是整车都是包修三年(因为购车时销售就是明确的告诉我们 包修三年或几万公里）技术人员在电话里和上门检查时，都是判断应该是电瓶的问题。
也有让我和同事一起推车，直到车拖到4S店第一时间卸电瓶维修，都没有告诉我们电瓶是一年保修期，过期需要自费的，第三天来电说电瓶报废，如果更换需要付690的材料费和200的拖车费，问了什么原因，技术人员说不知道，已经打过客服好几次电话，没有任何结果，车子已在4S店五天。当初就是想支持国产，现在对长安的质量和售后严重质疑，什么时候能处理好
2017-09-13 10:55
最终结果
目前厂家会按照国家制定的新三包政策协助客户解决车辆问题，真诚邀约您到长安服务中心检查，如需帮助，欢迎您拨打24小时服务热线：4008886677.
2017-09-14 15:02
最终结果
长安汽车回复：目前厂家会按照国家制定的新三包政策协助客户解决车辆问题，真诚邀约您到长安服务中心检查，如需帮助，欢迎您拨打24小时服务热线：4008886677.
投诉人打分
1分，满意
长安汽车数据统计:
投诉量4951宗
完成率为99%
回复率96%
满意度为69%
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发表最终结果7608次
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