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我10年7月底买的车，车身一直有异味，刚开始以为是新车都有这种现象，没在意，过了一年异味还未消除，4S店建议进行空调清洗，到4S店做过几次空调清洗都无法解决。后来看到大众系列因为中控棉异味召回，才找到异味的根源，是中控台那张棉的黑胶散发出来的，严重影响身体健康。

在网络上咨询过厂家官方服务，客服说我的车不在召回范围内，且已经过了保质期，让我自己解决问题。经过在网站上投诉，厂家要我去4S店确认是否是棉的问题，今天早上我去了中山市星时代4S店，经工作人员确认是中控棉的异味，我还当面撕下一块留给4S店工作人员做样品，工作人员说和厂家沟通，有结果马上通知我。下午5:30左右，4S店致电过来说我的车已过保质期限，需要自费更换。关于健康与安全的问题，不能因材料的设计缺陷以过保质期为由而拒绝处理。