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1分
一汽丰田－普拉多 发动机异响
| 投诉人 | 刘先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT255905(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-08-16 14:20:44 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 天汇博望丰田 |
| 里程数(KM) | 12000 |
| 购车时间 | 2017-05-14 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
新车10000公里保养完后跑了1000多公里，发动机出现哒哒哒的声音，去4s店检查要拆解车体和解体发动机，最后发动机打开曲轴连杆是弯曲的，我要求换发动机，但4s店到现在过去两周时间了也给不了结果，一天推一天，还有我咨询一下，像这样质量问题可以要求换车吗？
2017-09-22 09:43
最终结果
2017-08-16 担当联络服务经理，拜托DLR核实顾客情况，联络顾客解释说明，担当联络技术室，确认该车辆品质问题最小化维修，担当联络FM，拜托FM指导DLR对应顾客
2017-08-17-22 DLR再次与顾客沟通，顾客接受最小化维修，提出28日提车的要求，后担当与零件部沟通，确认喷油嘴日调，无法满足交期，预计到货日期9月17日，超出35日存在退换车风险，CR室建议为顾客更换总成，差额部分通过善意索赔处理
2017-08-25 担当联络服务经理，DLR表示准备为顾客退车，担当建议DLR与地担沟通
2017-08-29 收到DLR反馈邮件，已为顾客订购发动机总成
2017-09-08 担当联络服务经理，确认顾客车辆完成维修，更换发动机总成，已通知顾客提车
2017-09-22 15:58
最终结果
一汽丰田回复：2017-08-16 担当联络服务经理，拜托DLR核实顾客情况，联络顾客解释说明，担当联络技术室，确认该车辆品质问题最小化维修，担当联络FM，拜托FM指导DLR对应顾客
2017-08-17-22 DLR再次与顾客沟通，顾客接受最小化维修，提出28日提车的要求，后担当与零件部沟通，确认喷油嘴日调，无法满足交期，预计到货日期9月17日，超出35日存在退换车风险，CR室建议为顾客更换总成，差额部分通过善意索赔处理
2017-08-25 担当联络服务经理，DLR表示准备为顾客退车，担当建议DLR与地担沟通
2017-08-29 收到DLR反馈邮件，已为顾客订购发动机总成
2017-09-08 担当联络服务经理，确认顾客车辆完成维修，更换发动机总成，已通知顾客提车
投诉人打分
1分，满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2524宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15次
发表最终结果3741次
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