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发表投诉
1分
一汽丰田-皇冠 仪表盘及手套箱在非正常情况下开裂
一汽丰田
皇冠
2017-07-27
5.2万
0
收藏
投诉人
蔡
先生
投诉品牌
丰田
投诉编号
QT255089
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
皇冠
2007款 3.0L Royal Saloon导航
投诉时间
2017-07-27 17:01:50
投诉地区
北京
4S店名称
上海锦江丰田
里程数(KM)
185000
购车时间
2007-02-17
车保状态
已过保
诉求
维修
投诉问题
车身及底盘-车漆
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(1分)
完成/再投诉
车6-7年后,仪表盘及副驾驶储物箱非正常开裂,其他很便宜的车也没有出现该问题,网上查询发现出现同样问题的车很多,应该是产品批次质量问题,厂家和4S店不应以过保为由不予解决问题。
2017-08-07 09:34
最终结果
2017-07-24 仪表台开裂。要求免费更换! 2017-07-26 一次授信担当联系顾客,告知车辆出保需要自费维修,无约定案件。 2017-07-31 车主投诉到汽车投诉网,担当联系经销店,知道经销店再次与客户沟通说明厂家保修政策及车辆情况。 2017-08-01 经销店服务经理表示与车主沟通,告知车辆保修期是3年10万,出保后不涉及质量问题,可以提供优惠修理,客户坚持认为是品质问题,要求免费修理。担当指导经销店关注客户动向。
2017-08-07 18:33
最终结果
一汽丰田回复:2017-07-24 仪表台开裂。要求免费更换! 2017-07-26 一次授信担当联系顾客,告知车辆出保需要自费维修,无约定案件。 2017-07-31 车主投诉到汽车投诉网,担当联系经销店,知道经销店再次与客户沟通说明厂家保修政策及车辆情况。 2017-08-01 经销店服务经理表示与车主沟通,告知车辆保修期是3年10万,出保后不涉及质量问题,可以提供优惠修理,客户坚持认为是品质问题,要求免费修理。担当指导经销店关注客户动向。
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量
2524
宗
完成率为
99%
回复率
100%
满意度为
65%
发表临时结果
15
次
发表最终结果
3742
次
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