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发表投诉
1分
宝马(进口)-宝马5系(进口)更换右前门喇叭过程中,4s店员工把车的后保险杠撞坏了
宝马(进口)
5系
2017-07-10
5.1万
0
收藏
投诉人
韩
先生
投诉品牌
宝马
投诉编号
QT254493
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
5系
2015款 520i 典雅型
投诉时间
2017-07-10 15:43:39
投诉地区
北京
4S店名称
上海德宝
里程数(KM)
21797
购车时间
2016-04-20
车保状态
保修内
诉求
维修、
赔偿、
赔礼/改错
投诉问题
配件等待
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(1分)
完成/再投诉
2017年7月4日去上海德宝宝马汽车服务有限公司(4S店)更换宝马右前门音响,完成维修后该公司维修员工在倒车时把车的左后保险杠撞坏了;当时4S店承诺第二天中午维修好,并赠送2次小保养;我们也同意了,但是等我们第二天去提车的时候,发现并没有维修好,撞坏的地方全是点,很明显。另外音响问题也没有解决,且现在中控台音响也出现问题。我要求:第一,更换原厂全新后保险杠;第二、赔偿我经济损失;第三,音响问题我不会在去他们4S店维修了。----真不敢去了,原来的没修好中间的又出问题。--不知道是不是4S店员工报复。
2017-07-14 11:05
最终结果
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商已主动联系客户,双方正在积极协商最终解决方案。如有任何进展,我方会及时更新。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2017-07-14 13:05
最终结果
经沟通,经销商与客户已达成一致,上海德宝将为客户更换全新后保险杠,客户对此表示满意。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2017-07-14 15:29
最终结果
宝马中国回复:经沟通,经销商与客户已达成一致,上海德宝将为客户更换全新后保险杠,客户对此表示满意。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
宝马(进口)数据统计:
投诉量
614
宗
完成率为
98%
回复率
97%
满意度为
60%
发表临时结果
107
次
发表最终结果
880
次
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