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发表投诉
1分
海马汽车-福美来 异味
海马
福美来
2017-06-19
4.9万
0
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投诉人
朱
先生
投诉品牌
海马
投诉编号
QT253838
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
福美来
2013款 1.6L 手动风尚版
投诉时间
2017-06-19 09:45:35
投诉地区
山东
潍坊
4S店名称
高密隆顺海马店
里程数(KM)
16965
购车时间
2016-11-21
车保状态
保修内
诉求
维修、
赔偿
投诉问题
电气化-空调
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(1分)
完成/再投诉
买车后约一年 热车后出风口异味严重 车内空气混浊 多次清洗无无效果 随后拆中控彻底清洗无效 到4s店共花费800多元
2017-06-21 16:58
最终结果
经核实,服务店反馈客户车内空调循环系统内部存在不明液体臭味并伴有微弱甜味),从中央出风口、前风窗出风口流入仪表台内部,此液体遂在整个风道系统内顺流各个位置,以副驾驶位置最为严重。由于内部受侵蚀时间过久且未被发现,造成液体变质而出现异味。服务店为客户汽车其全面、单件清洗并暴晒,但也不能完全清除异味,在客户提车时予以了告知。服务店人员与询问过客户否倾倒过什么液体,客户表示记不清了,最终同意进行拆检维修并支付工时费。
2017-06-22 15:14
最终结果
海马汽车回复:经核实,服务店反馈客户车内空调循环系统内部存在不明液体臭味并伴有微弱甜味),从中央出风口、前风窗出风口流入仪表台内部,此液体遂在整个风道系统内顺流各个位置,以副驾驶位置最为严重。由于内部受侵蚀时间过久且未被发现,造成液体变质而出现异味。服务店为客户汽车其全面、单件清洗并暴晒,但也不能完全清除异味,在客户提车时予以了告知。服务店人员与询问过客户否倾倒过什么液体,客户表示记不清了,最终同意进行拆检维修并支付工时费。
投诉人打分
1分,满意
海马数据统计:
投诉量
1235
宗
完成率为
98%
回复率
99%
满意度为
80%
发表临时结果
13
次
发表最终结果
2007
次
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