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1分
华晨宝马-宝马5系GT 天窗遮阳帘拖胶塌陷
| 投诉人 | 胡先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT243684(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2016-07-10 15:07:52 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 义乌泓宝行 |
| 里程数(KM) | 42300 |
| 购车时间 | 2013-01-21 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2013款5系GT535i天窗遮阳帘拖胶塌陷存在普遍性，怀疑存在设计缺陷和胶水质量问题，希望督促召回。
2016-07-28 18:30
最终结果
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商一直在积极与客户沟通协商此事。目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中，考虑到客户的用车感受，经销商愿结合相关政策予以客户一定关怀，如有后续进展我们会及时更新。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
2016-07-29 17:28
最终结果
华晨宝马回复：我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商一直在积极与客户沟通协商此事。目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中，考虑到客户的用车感受，经销商愿结合相关政策予以客户一定关怀，如有后续进展我们会及时更新。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分，满意
宝马(进口)数据统计:
投诉量614宗
完成率为99%
回复率97%
满意度为60%
发表临时结果107次
发表最终结果880次
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