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-2分
斯柯达晶锐 冷却液泄露问题
| 投诉人 | 吴先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT238206(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2016-03-03 12:51:24 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 云峰交运 |
| 里程数(KM) | 58000 |
| 购车时间 | 2011-09-01 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
本人晶锐为2011款1.6自动，2011年9月购买。2011年9月上牌。近日，车辆仪表水温过高并报警，检查发现冷却液已泄露。临时补充添加冷却液，行驶100公里后，发现冷却液再次泄露，并报警。经上网查询，众多网友反映此款车辆的水泵及发热管等存在质量问题，损坏频繁，且4S店对于自身配件质量问题，却报价极高。大众公司为世界知名企业，近年来在华出现众多品质问题，却未能采取主动召回更换部件等负责任的行动，却一再损害消费者权益。长此以往，大众“神车”必将成为过去，永不复返！
2016-03-07 09:56
最终结果
关于贵网2016年03月03日转晶锐客户吴先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，客户车辆已过质保期，故无法享受质量担保服务；
2、经销商已联系客户解释说明，客户未能认同。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2016-03-07
2016-03-08 09:00
最终结果
上汽大众斯柯达回复：关于贵网2016年03月03日转晶锐客户吴先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，客户车辆已过质保期，故无法享受质量担保服务；
2、经销商已联系客户解释说明，客户未能认同。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2016-03-07
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2016-03-08
4S店就是来打酱油的，网上一搜竟然有这么多案例，显然不是偶然，那肯定是质量存在缺陷！
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2985宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460次
发表最终结果4935次
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