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2分
方向机存在重大质量问题！
返回主投诉:【长安福特－福克斯 方向机漏油】
| 投诉人 | 徐先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 福特 |
| 投诉编号 | QT34303(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2011-12-20 12:12:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 湖北宜昌民福 |
| 购车时间 | 2009-09-01 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
我的福克斯方向机刚刚两年就出现渗油现象，回店内做了打胶处理行驶2月后检查依然渗油，没有解决安全隐患问题，要求顾客自费更换，作为转向系统的重要部件，使用寿命只有二年，这是百年汽车品牌应该出现的问题还是我们消费者火不好的问题呢？每次去店内处理问题时，接待维修人员的态度是认真负责的，再次声明：我所投诉的是产品质量缺陷问题！不是服务态度问题！
返回主投诉:【长安福特－福克斯 方向机漏油】
2011-12-28 10:12
最终结果
我们4S店已联系客户，为客户免费更换方向机，客户同意。
2011-12-28 05:12
最终结果
长安福特回复：
我们4S店已联系客户，为客户免费更换方向机，客户同意。
我们4S店已联系客户，为客户免费更换方向机，客户同意。
投诉人打分
2分，非常满意
交流反馈
车主
2011-12-21
今天一早就接到了4S店的服务专员打来的电话，在电话里再次表示了歉意和解决问题的方法，同意对方向机免费更换。对此我感到很温暖，感觉到了福特公司尊重事实，不回避问题的态度，也感受到了福特员工所特有的素质，有了这样的服务，如果下次再让我选择的话，我依然会选择你‘福特’！
涉及【长安福特－福克斯 方向机漏油】的集体
长安福特数据统计:
投诉量5119宗
完成率为97%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果318次
发表最终结果13311次
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