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1分
长城汽车-哈弗H2 车辆存在质量问题,行驶中存在人身安全隐患
哈弗H2
2019-02-15
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投诉人
女士
投诉品牌哈弗
投诉编号QT277651(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-02-15 15:19:27
投诉地区
4S店名称开封一诺长城哈佛4S店
里程数(KM)3362
购车时间2018-11-30
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2018年11月30号在开封一诺长城哈佛4S店购买的车。2018年12月4日上牌后回家的路上,出现自动驻车故障指示灯、缓降功能故障指示灯长亮,但无行驶故障。

2018年12月6日第一次到一诺公司售后服务店(与销售店在一起)检测,未查出问题,维修师傅说再继续观察一下,是否还出现上述问题。事后偶尔出现上述问题,因未影响驾驶没太在意。2019年1月6日在行驶途中出现上述2个问题后,又出现脱档(显示N档)停驶,因没有驾驶经验,只有等停驶后重新启动再行驶。

遂于2019年1月17第二次进店维修,未查出问题又让回来。回来途中的高速上再次出现上述两个故障灯长亮、脱档(显示N档)停驶,经与销售经理电话联系后,让重新启动开回家。2019年1月18日售后服务人员第三次到通许维修车辆,依然未解决问题。

2019年1月27日又同时出现上述3个问题。同年1月30日第四次进 店维修,仍未排除问题,让等待结果,晚上七点多大雪天气因31还要到店里,经理许诺报销往返车费,至今未果。31日临时用车途中再次出现上述3个问题,随电话救援把车第五次进维修店称查出问题了换个传感器就行了。

传感器更换后当天,行驶途中再次出现上述3个问题,同日(31日)第六次进店维修了3天,修车师傅称换个ESP模块和车钥匙,于2月3日修车师傅将车送到通许,说问题解决了。我接车后开不到10公里,还是出现上述3个问题。

随即我给修车师傅电话联系,一诺公司售后服务人员第七次把车开走维修至今10多天,没有音讯。2月14日到店询问情况,服务人员爱答不理,顺感心凉。当前因汽车销售质量问题,导致我心烦意乱,多次往返一诺公司,特别是高速脱档吓得我胆战心惊,再不敢走高速。

2019-02-21 14:10
最终结果
长城汽车回复:关于客户反馈的问题,服务商已联系客户沟通处理。
投诉人打分
1分,满意
哈弗数据统计:
投诉量2673
完成率为99%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果51
发表最终结果3740
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