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发表投诉
1分
一汽丰田-卡罗拉 左后减震漏油,丰田以自己的企业标准为理由拒绝更换
一汽丰田
卡罗拉
2017-12-19
4.9万
0
收藏
投诉人
徐
先生
投诉品牌
丰田
投诉编号
QT261447
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
卡罗拉
2017款 1.2T CVT GL-i
投诉时间
2017-12-19 21:19:36
投诉地区
河南
郑州
4S店名称
郑州富达丰田
里程数(KM)
47000
购车时间
2017-06-10
车保状态
首保
诉求
维修
投诉问题
车身及底盘-悬挂
车身及底盘-门窗
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(1分)
完成/再投诉
目前车辆仅仅行驶4700公里,使用时间为6个月,首保时发现左后减震漏油,目前油痕已经达到减震长度的二分之一,并且有一个明显的流淌痕迹,4S店及丰田400电话服务人员均以企业标准:漏油痕迹超过整个减震的三分之二才能更换为由,拒绝更换已经坏掉的减震器。
2018-01-08 09:27
最终结果
2017/12/17 顾客入电反馈减震器有漏油情况,经销店不予保修 2017/12/18 联系顾客,明确经销店17日在店检查,经销店表示漏油量不明显,不影响车辆正常使用。建议顾客使用观察。 2017/12/28 联系经销店,经销店表示已向顾客明确,目前状况可以正常使用,在日常使用过程中,发现任何异常,随时入店检查,经销店会根据当时情况,如果漏油情况严重,确实发现问题,会做相应处理。顾客接受。
2018-01-08 17:09
最终结果
一汽丰田回复:2017/12/17 顾客入电反馈减震器有漏油情况,经销店不予保修 2017/12/18 联系顾客,明确经销店17日在店检查,经销店表示漏油量不明显,不影响车辆正常使用。建议顾客使用观察。 2017/12/28 联系经销店,经销店表示已向顾客明确,目前状况可以正常使用,在日常使用过程中,发现任何异常,随时入店检查,经销店会根据当时情况,如果漏油情况严重,确实发现问题,会做相应处理。顾客接受。
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量
2524
宗
完成率为
99%
回复率
100%
满意度为
65%
发表临时结果
15
次
发表最终结果
3742
次
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