投诉人 | 郭先生 |
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投诉品牌 | 雪铁龙 |
投诉编号 | QT253761(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-06-16 21:17:36 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 兰州利达汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 34280 |
购车时间 | 2013-12-13 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
本人于2013年12月13日购买雪铁龙公司的c4l1.6T劲智版轿车,在此三年期间定期在雪铁龙4s店进行维护保养,于2017年元月车辆出现异常,具体情况为:行车过程中时常出现冷却液温度高以及ESP报警指示灯亮,三月份到兰州利达雪铁龙4s店检查,更换水温传感器,费用500多元,更换完毕后此现象消失。
2017年6月8日,发现发动机舱发出异响,由于离本人最近的白银雪铁龙4s维修点已关闭,就在当地汽车维修店进行检查,检查同时当地汽车维修店人员与兰州利达雪铁龙4s店人员进行电话沟通,初步诊断为异响来自涨紧轮处(上传图片处),当地汽车维修店人员建议去4s店进一步进行检查。
6月11日,本人与雪铁龙客服电话沟通联系两次,未得到回复,又与兰州利达雪铁龙4s店进行电话沟通,询问本车在此种情况下能否安全行驶至兰州利达雪铁龙4s店(距离170公里),该店工作人员答复如果没有出现故障报警灯提示完全可以。
6月12日,本人于上午十点将车开至该店,随即,工作人员进行检查,检查结果及收费情况见附图,本人询问发动机异响原因,工作人员答复,为皮带断裂引起的,然而汽车开往兰州利达雪铁龙4s店之前本地汽车维修店检查时该皮带完好,也就是说,该皮带是在开往兰州利达雪铁龙4s店过程中断的,所以,对于这个解释本人不予接受,质保期刚过,就出现水温传感器损坏、发动机异响。
汽车行驶路程只有三万四千八百公里,主要部件就出现故障,本人在网上查询,雪铁龙该款车发动机异响故障已不是个例,说明该故障属于质量问题,本人要求雪铁龙公司对故障部件免费更换,于是,本人与雪铁龙客服多次电话沟通,却未得到任何明确回复,希望贵网为消费者主持公道。