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小编首先在前面提醒大家，开车还是要注意安全，如果不幸发生事故，后面的流程虽然麻烦但也要等。另外来说，如果是正常的厂家和4S店的话，只需等待一段时间给保险公司和4S店去定损并修车，不用多久就能取回车辆。但最近有一名观致的车主就遇到了问题，而且还严重影响了自己的出行。

湖北车主：年前发生追尾事故，过了40天都还没取到车

来自湖北宜昌的向先生向我们反映，他的观致5在1月下旬发生追尾事故，随后他立即报了保险公司并在第二天把车辆送到4S店，4S店表示需要等待配件，但临近过年，物流公司也已经停运了，预计要等到年后才能维修。

时间来到元宵节以后，向先生来到4S店询问情况，但发现车子还是原封不动，丝毫没有维修的痕迹，他打了无数次客服电话，客服电话始终都只回应一句：“已经向相关部门反馈”。

小编和向先生取得了联系，在电话沟通当中，向先生表示非常无奈，并表示4S店一直在踢皮球，年前4S表示物流停运，年后4S表示厂家并没有发货，并且让他直接投诉厂家，厂家客服表示一直在跟进当中，因为自己这台车的问题，现在只能租车出行，目前已经花费了7000多元。

关于向先生的疑问，小编也咨询了当时的售后顾问史先生，史先生表示年前物流停运，年后物流发不出来，并且需要更换的配件有很多，例如大灯、前杠、水箱、气囊等，目前已经积极向总部协调，并尽快解决向先生的问题。

另外史先生表示，目前4S店的待维修车辆比较多，配件也需要时间等待，所以暂时没有那么快给向先生修好车辆。

写在最后：在目前关于观致的投诉当中，有许多案例都是关于等待和无人回应，如果说有人处理那也算好了，但观致厂家目前都还没有进行处理，有许多投诉案例都还在“企业处理”状态，如果厂家不对车主的投诉进行回复的话，那么这个品牌的售后服务，就等于“无”。观致在销售和售后的双重困境之下，它的现状和未来，可以说让人感到悲哀。