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-2分
轩逸经典手动变速箱异响,3挡档杆抖动并有敲击声
东风日产轩逸
2015-02-08
5.6万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT91411(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2015-02-08 02:02:28
投诉地区
4S店名称日成专营店
里程数(KM)5200
购车时间2014-07-07
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
本人于2014年7月7日,在辽宁省辽阳市辽阳日成汽车服务有限公司4S店购买了一台轩逸经典1.6排量的手动轩逸汽车.9月份发现挂3挡时顿挫感强,挡杆有前后抖动现象。在以后的一段时间,发现早晨启动车子有明显的哗哗的噪音声,踩下离合器踏板噪声消失,抬起离合器踏板噪声又出现了。同时挂3挡时顿挫感加强,还伴有档杆震动咯噔咯噔的敲击声。去4S店询问说没有问题放心开吧。再跑跑看看。自己上汽车召回网询问在线专家答疑,被告知变速箱有问题。又问了2个修车的师傅都说是变速箱有问题。后来仔细观察发现,现在3挡滑行时,在3挡也前后抖动并有撞击声,后多次去4S店沟通,被告知这车就这样是通病。(如果这些问题是所谓的通病,即车辆存在瑕疵。那么销售方对消费者有告知的义务,否则就是涉嫌欺诈销售。问题是新车为什么没有这种现象,2000公里以后才出现的)。拨打东风日产客服被告知去4S店检测。11月13日再次去4S店,技工师傅也开车试了,我也和他们一起试车,并演示故障特征,还录了像。之后告诉我等消息。11月17日我询问检测结果被告知车辆正常无问题.这期间也找过4S店王经理协商无结果。新车就出现这样的问题,心情可想而知。当时非常气愤。之后的一段时间一直是上网投诉。12月18号再次去4S店试车,录像,拍照。他说把资料传送到日产公司让我等信儿。12月26号我打电话给徐经理询问结果,他告诉我车辆是正常的无问题。我要求给我一份检测报告被拒绝。多次让车主去4S店检测,不给解决问题的实质就是拖你。典型的无视国家三包法!从我发现问题去反应到现在已经3个多月了,事情还是没有解决。在此我想问东风日产 1.车辆故障的判定标准是什么?为什么新车2000公里前后差距如此之大?2.为什么说档杆抖动并有异响还是正常的?而其他品牌车辆都没有这种现象。难道这是东风日产车辆的特色吗?3.异响产生的原因是什么?是否影响安全?是否能解决这个故障?4.是质量问题还是设计问题?还是不想给我解决。5.如果在质保期内,我自己将车修好,东风日产将给我什么解释。6.据我所知此车型的3挡抖动的维修标准是,如果震动比其他同类车大,那就证明有故障,必要时给予维修。厂家为什么不执行这个标准.7东风日产所倡导的“人,车,生活”体现在哪里?让消费者开着一辆有抖动和异响的车这就是你们所追求的吗?
2015-03-06 05:03
最终结果
东风日产回复:
无理投诉 申请结案
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2015-04-21
这是在贵网站第2次投诉东风日产,首先感谢贵网站给我这个机会,让老百姓有说话的地方。本人投诉东风日产轩逸经典手动挡车型,3挡抖动严重并有敲挡声,除1挡外其他挡位档杆均有震动。我认为这是严重的质量问题,东风日产和其4S店,均不正视问题,不解决问题!就连最基本的“客户报修问题说明报告”书面的都不给,检测录像3次,不给答复,就口头说车辆正常,连检测报告都没有。给东风日产客服打电话50~60次问题依然没有解决,老百姓话10万来块买个车不容易啊!都是血汗钱那!被坑也得坑个明白是吧!这车想卖还能卖出去吗!希望贵网站帮助解决问题,在此先表示感谢!
东风日产数据统计:
投诉量4594
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4684
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