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1分
捷豹xj新车无端熄火,4S店10天了还查不出故障原因
捷豹(进口)XJ
2014-08-24
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌捷豹
投诉编号QT85873(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2014-08-24 06:08:12
投诉地区
4S店名称浙江路德行汽车销售有限公司
里程数(KM)10300
购车时间2014-03-26
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我于2014年3月26号在杭州市西溪路661号浙江路德行有限公司购得捷豹XJL轿车一部段落一:4月1号提车,4月2号就发现车子仪表盘及显示屏会闪,马上致电销售经理,销售经理说可能线没插好,之后又发生了多次闪屏及多次进4S店检修,4月17号后又发生多次闪屏,并伴随着无端熄火刹车系统转向系统失灵后亮故障灯的情况出现,4月25号拍的闪屏及熄火亮故障灯的证据后进4S店维修,4S店说是蓄电池模块造成,直至5月8号车子修复我开走段落二:5月8号至8月13号期间,出现了多次车子发耸的情况段落三:8月14号12点50左右我去上海的高速上快到莘庄出口时车速为120码时车子无端发耸了几下后跳出个发动机机油油位检测系统故障灯,我致电捷豹400救援电话,救援电话一开始叫我在高速出口等拖车,可我在高速出口等了36分钟也没人给我电话,我又打过去,救援中心辩称打我手机时我手机无信号,说问过技术人员这样的情况可以开到4S店,我就开到上海天华,天华说亮灯初步判断机油传感器质量有问题,发耸的话最好回杭州好好查一查,那我说那先帮忙传感器换掉,但天华的人说配件要10天左右才能到,你这样的情况可以开的,开回杭州换会比较好,我与浙江路德行的服务经理小毛联系后就开回杭州了,到了杭州三四十码在开忽然车子耸了几下,强制熄火了,刹车系统和转向系统都失灵了,后面的车差点撞到我,然后我赶紧拿出手机拍了下来这个症状,仪表盘3个灯亮,一个是发动机故障灯,一个是原来那个发动机机油油位检测系统故障灯,还一个是自动启停功能故障灯,档位在D档上,一直跳,我马上致电路德行售后经理余,余说第2天拖过去修,8月15号路德行把车拖到4S店检查,说要不把发动机机油油位传感器与4S店得试驾车对调一下,试试,但是对调了以后2部车发动机机油油位检测系统故障灯都不亮了,之后的无数天,4S店一直检查不出来无端熄火的原因,售后经理,前台主管等用没辙了;可能,也许,不一定等模糊词语;这就和心脏病一样来的毫无症状;这是间歇性故障,不故障重现,神仙来也没办法;厂家的方案就是继续试车,要不拿回去开开到故障码出现在修等及其不负责任的话来反馈我。今天已经8月24号了,继续无端熄火已经十天了,但是我车得无端熄火的原因还是没有查明,每天把我80万买的车当试验品,不停的尝试各种办法,不停的换技术人员,从4S店得技术人员,到技术总监,到什么集团公司鄂高手,甚至22号用拔掉发动机机油油位传感器插头来试等都无果,,,,段落四:8月14号发生故障,我就与捷豹厂家热线取得联系,投诉车子无端熄火,投诉救援中心人员不负责任,让我在高速口等候等情况,8月15号厂家投诉部张先生给我来了个电话,问了下车现在在哪,说4S店会给你解决好的,8月18号来问了下情况后直至8月22号都没有一个电话,8月22号我又致电厂家服务热线,我说负责投诉的人不主动关心,这么多天都没与我沟通,现在4S店查部出来故障原因,希望你们厂家8月25号前能有更大的领导与我通个话,给个解决方案,不然我将投诉到媒体等,可是到现在也没有一个厂家的电话。。。。。要求:这个车已经出现了严重的多次的无端熄火事件,对我的安全造成了非常大的隐患,无端熄火对我的造成了惊吓,2次进4S店维修时间已经将近一个月,对我的生活工作造成了很多麻烦,我要求无条件退车并赔偿损失
2018-02-05 03:36
最终结果
捷豹汽车回复:尊敬的车主您好!我们已将相关信息转给售后部门跟进处理。如有其它疑问或需求,可于周一至周五08:00-21:00,致电捷豹客户关系中心服务热线400-820-8955,或登录捷豹官方网站https://www.jaguar.com.cn/contact-us/index.html,我们会竭诚为您服务!
投诉人打分
1分,满意
捷豹(进口)数据统计:
投诉量97
完成率为98%
回复率100%
满意度为88%
发表临时结果8
发表最终结果121
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