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2分
海马4s态度和福美来车子本身质量问题,难以理解
海马福美来
2013-04-28
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投诉人
先生
投诉品牌海马
投诉编号QT51579(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2013-04-28 02:04:42
投诉地区
4S店名称绵阳艾潇
里程数(KM)15500
购车时间2012-06-19
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
我的车去年6月买的,当时买就是一肚子火气,说是按揭免利息,然后去参加了他们的活动,当时还问了他们销售,说没问题,回来告诉我现在新的情况,不免利息了,一肚子火气,然后告知我们过几天提车,结果过几天说没车,又等了半个月,又是一肚子火。
   首保的时候还好点,啥都不懂,没火。
   二保的时候,刚到4s店,给接待人员说,我这个车的几个档位不好,骑士的挡就不错,很顺畅,接待说,那你不买骑士?贵了贵这么多,有点小火了。
   然后告诉他们胎压监测经常报警,弄的一惊一乍的,他们说,没看见问题就没法解决,我说你也检查下啊,他们说没法检查,都没坏的嘛,继续上火。
   然后给他们说左前雾灯松了,他们说是我撞了的,我说没有,撞也有印子嘛,他们说反正不是他们的问题,要修给300工时费,火气大了。
   继续反映问题,我的驾驶员座位松动了,他们说正常的,简直和他们没法交流了;
   我告知他们,右前门的一键升降有时候不好用,要很用力才行,也没个说法;
   我反映一档和倒档的问题,1档的时候稍微有点速度就不好入,倒档经常进不去,他们说是我离合没踩好,我叫他们一起去路上试,师傅说就是这样的,设计就是这么样设计的,简直是无语了;
   我说方向盘太重,比人家面包车的都还重,直接说就是这样,也不试下
   三保的时候,还是同样的问题,同样没解决,不知道这个4s到底是不是免费的就不能修呢?
  其实我的雨刮一直都刮不干净,我看这些问题都没解决,都懒得给他们反映了,估计说了就是一句,雨刮就这效果。
   请厂家重视下,我哥本来中意福美来的操控的,看我遇到这样的情况就转头他家了。
2013-05-08 10:05
最终结果
1、针对客户提出的疑问,销售服务店已与客户进行解释说明过;2、客户反映的车辆问题,已通过销售服务店邀请客户进店检查,如确认属于产品质量的问题我们一定会给予解决。
2013-05-08 02:05
最终结果
海马汽车回复:
1、针对客户提出的疑问,销售服务店已与客户进行解释说明过;
2、客户反映的车辆问题,已通过销售服务店邀请客户进店检查,如确认属于产品质量的问题我们一定会给予解决。
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2013-05-13
前天海马让我去4s店,更换了离合器总成,胎压监测全套,前雾灯也粘好了,其他的问题也做了解答,其实这些问题4s店都可以解决的,为什么一定要厂家来了才解决呢!希望以后海马越来越好
海马数据统计:
投诉量1235
完成率为98%
回复率99%
满意度为80%
发表临时结果13
发表最终结果2007
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