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1分
长安公司忽悠消费者 换了3台变速箱全部都是返修货 问题依然没有解决
长安汽车悦翔三厢
2013-01-24
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT48411(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2013-01-24 12:01:00
投诉地区
4S店名称重庆长安轿车股份有限公司
里程数(KM)49355
购车时间2010-04-14
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
尊敬的汽车投诉网:我的长安悦翔手动尊贵型三厢车是2010年4月14日在江北区新牌坊安福营销公司购买的,2011年12月10日更换第1台变速箱,2012年2月16日更换第2台变速箱,2013年1月13日更换第3台变速箱,更换3次变速箱都是变速箱有异响问题没有解决,在贵站投诉后换的。换的3台变速箱均是厂家把全国悦翔变速箱有问题的返厂,进行回炉,把外壳从新打磨,把变速箱里面有问题的齿轮和轴承进行更换,然后组装后再发给我们用户使用,对于厂家这种极其不户责任的态度,我们用户强烈反对,汽车三包法明确规定,厂家有义务和责任对消费者质量问题进行解决,但是厂家居然给我们用返修件,况且还是变速箱,我觉得厂家这种不负责任的行为,一定要曝光,我把我换的3次变速箱的照片发到投诉网,让大家看看。我换的3台变速箱都是返修货,但是我第3台返修的就太明显了,第3台变速箱外观明显比第1,和第2台旧,第3台变速箱的接缝处打胶明显不好,反映的异响,还是有,冷车启动后,起步时还是有哗啦啦的声音,2档3档低速行驶还是有呜呜啸叫。
2013-01-28 05:01
最终结果
经过服务中心的核实后,客户情况如下:用户车辆第一次确实存在变速器异响问题,通过2次更换后故障已经排除。每一次更换变速器都是由青山厂直接为用户发运到重庆服务站直接为用户进行更换,完全不存在返修或二手等问题,相关记录可调查重庆安福百俊维修车间录像。目前客户车况良好。
2013-01-30 10:01
最终结果
长安轿车回复:
经过服务中心的核实后,客户情况如下:用户车辆第一次确实存在变速器异响问题,通过2次更换后故障已经排除。每一次更换变速器都是由青山厂直接为用户发运到重庆服务站直接为用户进行更换,完全不存在返修或二手等问题,相关记录可调查重庆安福百俊维修车间录像。目前客户车况良好。
投诉人打分
1分,满意
长安汽车数据统计:
投诉量4953
完成率为99%
回复率96%
满意度为69%
发表临时结果214
发表最终结果7609
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