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-2分
天津上海大众斯柯达雅华4S店生财有道,维修隐瞒欺诈在前,之后忽悠你巨额维修消费
上汽大众斯柯达明锐
2012-06-23
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT41734(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-06-23 02:06:11
投诉地区
4S店名称天津上海大众斯柯达雅华4S店
里程数(KM)11700
购车时间2009-06-23
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
车辆保修期内在天津上海大众斯柯达雅华4S店进行维修保养作业,该店发现本人车辆发动机油底壳出现渗油现象。 该店对该故障进行维修作业,并告知本人该故障已经故障已经解决。 之后本人发现该车辆发动机油底壳仍存在渗油现象,在此期间该车辆未进行任何维修保养作业。车辆自发现该问题后马上联系雅华4S店并到该店进行检查,发现是一个油底壳与发动机固定的螺栓断裂,该故障点处一直渗油。 该店售后梁经理代表店方先是告知本人:天津上海大众斯柯达雅华4S店不具备维修该故障的能力,后来又告知本人要想解决该故障,天津上海大众斯柯达雅华4S店唯一的方法就是更换该发动机缸体,维修费用达到上万元。 我有天津上海大众斯柯达雅华4S店对此处维修的单据,车辆保持着该店对此处维修后的原始状态,请问该店判断该螺栓不是当时维修人员拧断的依据从何而来?该店工作人员拒不承认是他们上回维修时拧断了,但是残留在发动机缸体内的断丝表面清晰地粘和着上回维修该故障时残留的已经凝结成固态的原厂硅胶。请问如果不是当时该螺栓就被拧断了,那么一根没有断裂或者裂纹的螺杆中间部分怎么会出现原厂硅胶呢? 该故障点的照片和录像资料天津上海大众斯柯达雅华4S店都有,本人还有经过该店售后梁经理同意后录制的其它录影资料。 因为一个断裂的螺栓竟然要求我更换价值近万元的发动机缸体?这是否符合上海大众厂家的维修指导手册和维修行业标准?这一结论的依据来源自哪里?请问到底是上海大众厂家还是天津上海大众斯柯达雅华4S店生财有道?这是明显的欺诈行为。
2012-06-29 02:06
最终结果
关于贵网2012年6月25日转津HBB186明锐客户刘先生反映车辆的问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1.经核实,用户车辆购于2009年06月23日,目前车辆已超过质量担保期; 2.根据车辆的使用说明和相关要求,用户应按时在上海大众斯柯达销售商处进行常规保养和检查,同时,这也是车辆享受质量担保服务的先决条件; 3.我司经销商已联系用户作出相关说明和解释,用户未能认同; 4.目前,经销商正与客户进一步沟通解释,将尽快达成一致; 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上海大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2012-6-27
2012-06-29 09:06
最终结果
上海大众回复:
关于贵网2012年6月25日转明锐客户刘先生反映车辆的问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
    1.经核实,用户车辆购于2009年06月23日,目前车辆已超过质量担保期;
    2.根据车辆的使用说明和相关要求,用户应按时在上海大众斯柯达销售商处进行常规保养和检查,同时,这也是车辆享受质量担保服务的先决条件;
    3.我司经销商已联系用户作出相关说明和解释,用户未能认同;
    4.目前,经销商正与客户进一步沟通解释,将尽快达成一致;
    我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2012-07-01
厂家不作为,为什么不问问天津雅华4S店我车上的那个螺栓怎么断的?断了一个螺栓却说雅华4S店不具备维修能力,之后又说只能更换发动机缸体。请问上海大众厂家,你们就是这么修车的吗?把人家车修坏了不作为,明明是店方的责任,反而要求消费者全部承担风险和责任。请问上海大众厂家,这事和车辆出没出保,做没做保养有什么关系?难道我的车没出保,正常保养情况下,你们会因为一个断了的螺栓免费给我更换一个发动机缸体吗? 上海大众厂家请认真回答问题,切不要做伤害大众厂家。伤害大众最终伤害的是你们自己。
车主
2012-06-30
1、请上海大众和经销商解释那个断裂的螺丝是什么原因造成的?断裂的螺丝杆上为什么沾有当时施工时的硅胶? 2、投诉后未接到经销商任何电话,请明确告知是哪个经销商?哪位工作人员和我用什么方式,在什么时间,什么地点再次沟通了? 3、我投诉的问题和车辆出保质期没有任何关系。你们在我车辆保质期内给我车辆进行维修作业,你们工作人员在施工过程中出现了问题,却没有告知消费者。我投诉的是你们经销商那次维修作业中存在的故意隐瞒和欺诈的行为?请问和车辆出没出保、是不是正常保养有什么关系? 4、当时和经销商沟通,是经销商是不做任何调查和解释,把责任全部推给消费者,让消费者承担全部责任和风险?这就是上海大众所谓的服务理念吗?
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2986
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果462
发表最终结果4935
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