从去年12月开始车辆减震异响和A柱异响,在广州恒泰4s店维修至今未解决问题,异响依然存在。车辆宣传的车机系统是纳爱斯智能系统,实际系统是斑马智行系统,欺骗消费者。我在平台投诉至今只有与4s店通过一次电话,之后没有任何人联系解决问题。厂家没有解决任何问题,每次投诉都是在敷衍欺骗平台。
投诉人 | 李先生 |
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投诉品牌 | 荣威 |
投诉编号 | QT323011(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-11-23 09:35:41 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 广州一城汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 21480 |
购车时间 | 2021-06-02 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
从去年12月开始车辆减震异响和A柱异响,在广州恒泰4s店维修至今未解决问题,异响依然存在。车辆宣传的车机系统是纳爱斯智能系统,实际系统是斑马智行系统,欺骗消费者。我在平台投诉至今只有与4s店通过一次电话,之后没有任何人联系解决问题。厂家没有解决任何问题,每次投诉都是在敷衍欺骗平台。
从21年5月购车后一直出现大大小小毛病不断,车门异响、内饰异响、A柱异响,购买该车辆以后不是在修车就是在修车路上。开了两千公里不到涨紧轮异响更换,购车后两个月减震底盘过不平路段异响,维修更换前球头。到2022年12月减震异响,A柱异响,又开始维修更换A柱内饰板一对和更换前减震一对。从22年12月至今一直在维修减震异响问题,到现在也没有维修好。后来广州一城汽车销售服务有限公司退网,后一直在广州市花都区恒泰4s店维修,大约维修了13次左右还是没有维修好。所有车辆质量问题都是两年五万公里以内出现的问题均在三包义务内,但是厂家和4s店均不履行三包内义务,都在推脱。4s店说没有更换配件不算维修,厂家售后说要4S店提供维修次数证明。厂家售后说没有更换配件也算维修但4s店说不算,就这样一直推来推去至今。
以上投诉问题均有录音和聊天截图,由于录音过大上传不了。当时购买车是从汽车之家上看的汽车宣传资料,汽车之家上宣传的车机系统是纳爱斯智能系统,而车上实际带车机系统确是斑马智行系统。我咨询售后,售后回答说纳爱斯智能系统和斑马智行系统是一个系统,听着名字都不一样怎么会是一个系统,这是典型的车机虚假宣传。荣威厂家的售后400电话就是典型的,4s店售后一问三不知,然后反馈给你4s店,然后4s店解不解决厂家也不管不问。在投诉厂家400电话还是一问三不知,转给4s店处理然后4s店说汇报给厂家等结果,再然后厂家说4s店没反馈,就这样来回推脱。荣威还侵犯消费者知情权,购买车时销售和车主手册上都没有告知车主怎么设置和切换油电混动模式,车辆上也没有切换按键。