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-2分
长城炮发动机连杆断开导致缸体破裂,厂家和4S店却相互推诿拒绝索赔维修
长城
2023-09-01
1.4万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌长城
投诉编号QT321501(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-09-01 15:57:06
投诉地区
4S店名称铂达哈弗4S店
里程数(KM)70000
购车时间2021-02-24
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 长城炮发动机连杆断开导致缸体破裂,厂家和4S店却相互推诿拒绝索赔维修

本人于2021年2月在大同铂达蓝标4S店购买长城炮手动挡柴油四驱皮卡车,当时销售人员承诺发动机和变速箱是四年十万公里质保。在2023年7月28日高速正常行驶中车辆突然熄火,当时拖到4s店,4s店人员说发动机连杆断,导致发动机缸体砸烂。4s店人员都没检查就说人为造成车辆进水,非质量问题。后来通过多次沟通我方强烈要求拆解车辆,查看原因。经4s店人员拆解油底壳后承认没有进水非人为造成,又经过沟通4s店人员说非质量问题,说是保养异常,轴承润滑不到位。4s店和厂家相互推诿,推卸车辆机械故障责任。以上全部属实,本人实名举报,电话1393480****。

上次投诉最终结果
长城汽车回复:您的信息我们已经收到,服务商已向您解释说明相关问题,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-1990进行咨询、反馈,将竭诚为您服务!

昨天经过汽车投诉网官网等平台协助,今天厂家和4S店给出了处理方案,但是不合理。发动机机械故障在质保期内,凭什么要让客户承担部分维修费用。

2023-09-02 11:38
最终结果
长城汽车回复:您的信息我们已经收到,服务商已向您解释说明相关问题,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-1990进行咨询、反馈,将竭诚为您服务!
投诉人打分
-2分,非常不满意
处理方案不合理
长城数据统计:
投诉量3567
完成率为100%
回复率100%
满意度为81%
发表临时结果25
发表最终结果7102
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