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-2分
广汽丰田凯美瑞4S店擅自按流程单项目给汽车做保养，严重侵犯消费者的合法权益
| 投诉人 | 安女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT314747(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2022-11-26 21:31:35 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 天津美利丰 |
| 购车时间 | 2019-01-08 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
11月23日在店里做保养，做之前问过经理他说具体拆开看情况再决定做什么和换什么，中途没有让我看就按流程单都给我做了，对此我不认可。作为消费者我没有选择权和知情权吗，做完剩下的油也没给我。这侵犯了消费者权益保护法的知情权和选择权，必须要退还我全部款项。后期我会根据相关部门规定要求赔偿，我维权到底。我也希望厂家帮助处理，别让他们这样行为继续坑消费者。（他们的流程到底是哪个部门制定的，合理合法吗，我需要求证）
车主补充内容
2022-11-26 21:39
共计2870元
车主相关投诉
2022-12-16 09:23
最终结果
广汽丰田回复：我们已收到您的宝贵意见并已安排跟进，感谢您对广汽丰田的关注和支持！
投诉人打分
-2分，非常不满意
答非所问，只会敷衍！
广汽丰田数据统计:
投诉量1052宗
完成率为86%
回复率93%
满意度为69%
发表临时结果274次
发表最终结果1085次
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