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一汽大众探岳X经销商隐瞒汽车存在颗粒捕捉器堵塞的问题,涉嫌侵犯消费者知情权
一汽-大众探岳X
2022-05-15
4.4万1收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT309602(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-05-15 15:53:21
投诉地区
4S店名称新乡市世通汽车贸易有限责任公司
购车时间2020-10-09
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2022年3月1日,车辆出现油耗升高,转速升高,加速无力,顿挫严重等情况,一箱油跑了400多公里,因当时出差在外,联系了4S店售后工作人员,并拍照给4S店售后人员发了过去。出现这种情况是因为其产品有些重大排气缺陷,造成颗粒捕捉器堵塞,从而导致以上情况。我从来没有开过一辆车,在高速上行驶油耗不降,反而一直上涨的。其次,我所购买车辆的经销商是新乡****汽车贸易有限责任公司,在销售车辆时隐瞒车辆不适合在市区短途行驶的特征,严重侵犯我作为消费者的知情权,若告知我肯定不会购买此车。我已经和当地经销商沟通很久,售后态度十分恶劣,并没有给予一个彻底解决方案。我希望一汽大众厂家拿出来你们作为央企的责任感,彻彻底底的解决颗粒捕捉器的问题,所以我现在诉求是彻底解决此问题或全款退车。

2022-05-16 09:52
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-08-11 04:01
最终结果
一汽大众回复:经与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
涉及【大众探岳、途观L颗粒捕捉器堵塞】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
大众颗粒捕捉器堵塞,导致汽车油耗增加和加速无力及自动启停失效
一汽-大众数据统计:
投诉量9175
完成率为99%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3273
发表最终结果9664
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