投诉人 | 刘先生 |
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投诉品牌 | 魏牌 |
投诉编号 | QT301641(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2021-07-28 18:14:48 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 北京寰宇标特汽车销售有限公司 |
里程数(KM) | 43500 |
购车时间 | 2017-08-29 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
WEY品牌三周年庆典,宣布全系燃油车整车质保由原来的三年10万公里升级至五年15万公里。官方发布的新闻还在,网上的视频也有。但老车主(2017年第一批车主)车出了问题(右后视镜电动折叠一顿一顿的,4s店售后顾问告知这是后视镜轴有问题,要解决得换总成),却不提供质保,说我这早买的只保三年10万公里。在品牌三周年庆典,厂家发布的是燃油车全系车辆双超质保升级,没有说从哪一天开始,给大众传达的就是这个品牌所有的燃油车都享受双超质保。但现在车用了3年半,有了问题,4s店就开始给承诺换日期,告诉我必须是2019年11月20号以后买的才行。 我现在特别想知道,之前的大肆宣传是不是虚假宣传,欺诈客户。WEY品牌发布会承诺与4s店执行在时间限制上严重不一致,企业诚心令人堪忧,连董事长说的话都不算了,那么这个品牌还能再继续相信吗?希望长城相关部门和4s店能够履行品牌三周年庆典董事长承诺的服务,别让最支持这个品牌的第一款第一批用户伤心。至今,wey品牌客服从未就此事来电沟通,算上我初次反映问题,4s店总共两次以微信方式联系我,对于我的质疑,都无主动回复。详见截图。4s店就只是那天给发了两条信息,我的回复根本不回,这态度,公司客服了解吗。 简单说,就是在长城汽车董事长承诺长城全系燃油车整车质保由3年10万公里升级为5年15万公里(发布会没有说购车时间的限制)的前提下,4s店在车辆三年前后期间进站,未提供出保前全面检查,之后,车辆未满5年15万公里出问题,后视镜转轴出问题,运转不畅,不提供保修,偷换概念说车已超保。