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一汽大众-T-ROC探歌 西安浐灞新白云诈骗交易，合同欺诈，甲醛超标，导致车主咳嗽两个多月
| 投诉人 | 赵女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT294642(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-11-04 16:50:44 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 西安新白云 |
| 里程数(KM) | 2000 |
| 购车时间 | 2020-08-12 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
2020年7月31日下午丈夫和朋友被一汽大众西安浐灞新白云汽车4S店销售员王*以低价诱导的方式到店去看车，因为对车辆购买缺乏必要经验和购车急迫心理，看车过程中销售人员以“必须、厂家规定”等词和找主管申请优惠等强行推销暂住证、厂家保险、装璜等各类收费项目，在没有任何自由选择权利的兜售过程中签订了一张包含了车价140000元，保险6500元，税12900元，装潢3000元，挂牌500元，计162900元，1499元的双保无忧网可以上自己买（但交全款后要求强制购买并在该店核销）的订单，并且那天交订金时销售人员声称购车款162900元不会再比这个数字多，而且说是预估。但随后交款时收取500元暂住
车主补充内容
2021-01-08 23:29
车内的使用的隔音棉是沥青阻尼片，太难闻臭死了，我是过敏性咳速，怎么办？还有之前的003里面的制动电子装置多次检测一直存在，显示了数据线故障值，还有就是左边有时会个红色三角形里面一个感叹号，我是服了这家4S,给我退捆绑销售的钱冯经理让我签霸王条款就是为了不给我退车，虽然退了捆绑的机油和双保无忧，但是车还是故障，还多了倒车影像故障，所以上一次倒的和其他车挨着了，所以我后来就是尽量往前开转圈走，我想退车，因为车检测一直有故障，还有车太臭了，为了身体健康不想开味太大的车，几乎每次开都是开车门晾几分钟才走，路上不关窗户，受不了那气味！想想还被王东那狗日打了，还被冯经理直播多次强词夺理胡说八道，我真想杀人去，你他妈的我全款提车你凭啥捆绑一堆东西，多收税款，还卖一个多次检测一直报故障的车。首保没做检测一直都是故障存在，总是说不是问题，不是问题为啥有故障码。可笑的我是车主没签过一个字，销售本来就是个犯罪分子，不是我太好欺负了，是我要工作要上班，路远，跑一次就两个人路费油费大概500元，还有耽误工作扣工资，误工费，吃饭啥算下来大概就得一千，我和不想跟流氓掺合了，也不想再见禽兽不如没良心的销售，所以我签了字，但是签字的前提是车以后不会再有故障出现，首保没过，三年十万公里是不是你达标的一个标准还没几个月就一直这样，欺负我一个女人，我希望厂家能真正给我解决问题，别在让你们的车有故障行吗？
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT294372
大众-T-ROC探歌 骗取信任，博取同情让代签字，价格欺诈，服务态度差，不承认错误
2020-10-27 01:41
QT294084
大众-T-ROC探歌捆绑销售骗取信任，无解决方案，骗我一次次跑去浪费时间，他们跑前跑后的躲着
2020-10-18 21:54
QT293850
大众-T-ROC探歌合同欺诈隐瞒事实，捆绑销售，违法乱收费，销售服务差
2020-10-13 00:31
QT293849
大众-T-ROC探歌合同欺诈隐瞒事实，捆绑销售，违法乱收费
2020-10-13 00:29
QT293537
大众-T-ROC探歌合同欺诈，捆绑销售，强买强卖
2020-10-05 14:18
2020-11-05 11:24
临时结果
厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-04-23 16:57
最终结果
一汽大众回复：已与用户积极沟通，但就相关权益未达成一致，目前投诉已处理完毕，感谢理解与支持；如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
交流反馈
车主
2020-12-31
我跑了13.次，不算本地的和商洛市检测车，给我只报了4次路费油费，并且说路费油费还把挂牌费给含里面了，我来来回回花了万把块钱，你这车还是一直报故障，003里有个制动电子装置和信息倒车的啥故障，不退车，给我补偿路费油费跑了十三次你报不了10次，我还被销售打，被冯经理直播胡说气出不了，我想杀人去。
车主
2020-12-31
一汽大众厂家是个摆设，垃圾，今天车检测还是故障，那师傅还是删除了故障码，车还气味大
车主
2020-12-27
这车真是毛病多，倒车方向盘响，之前反应他们说正常，我也想响的声音不大不要紧算了，可是今晚上正好那块地方停车不好停，到了三次才停好，终于听到那方向盘响声音了，不知道这个怎么处理呢？
车主
2020-12-27
不是说签字都是电子签，签个字都要这么久？
车主
2020-12-27
走了6，7天了，走了这么久，今天车还是报发动机自动启停系统故障，师傅说只要不亮故障灯就没事，车还是倒车方向盘有点声音，之前他们的另一个经理说正常，我也希望没事，到底是谁退钱？不是4S店捆绑卖的双保无忧和厂家保险，终身机油吗？为啥说是要等一周，是需要区域经理签字吗？
车主
2020-12-24
还有当初朋友介绍这个一汽车好才看一汽的，望厂家不要让我在苦苦哀求你们了，不退车的条件就是赔偿的钱能早到账，让我看到诚意。
车主
2020-12-24
退捆绑销售的钱和赔偿路费油费都是冯经理说了算，知道为啥我们会当时会交易买车吗？因为看了（三十不惑），同情销售可怜挣钱不易，结果销售卖了我一直报故障的车，还打了我到现在没给我道过歉，他们不承认打了我，无所谓就当我掏钱买了教训了，启停系统为啥一直报故障，之前就投诉了启停系统故障，在12月18日去西安报故障 12月19日也报，当天新白云师傅说是网络误报清理了故障，昨天晚上12月22日和今天还报，并且比之前多了倒车雷达和泊车啥故障？因为开着不方便拍照，我认为我老公就是那种特别老实的人，到现在依然还是没心眼因为他心里所有人都是好人，他为别人着想的时候别人为他想过吗？他不会开车也不学车，他说他不爱车，可是一直报故障车让我开很不舒心，他几乎都说我不正常了，快疯了，疯了好啊，疯了就不痛苦了，这个一汽大众探歌车带给我的不是快乐是痛苦，我掏了全款16万多，没少钱为啥给我一个故障频发的车还说正常，难道厂家给的解决方案就是让一直消除故障码吗？赔偿损失的路费油费和捆绑销售钱，不退挂牌费，脚垫也没退，车模给我写的就是个500元的膜，他们店几个人说法都不一致，3000元装潢只答应退了终身机油1000元，还在走流程今天已经过去第五天了啊，依然没到账，我做出退让的同时，也希望厂家和他们店能帮助积极解决问题。
车主
2020-12-24
退捆绑销售的钱和赔偿路费油费都是冯经理说了算，知道为啥我们会当时会交易买车吗？因为看了（三十不惑），同情销售可怜挣钱不易，结果销售卖了我一直报故障的车，还打了我到现在没给我道过歉，他们不承认打了我，无所谓就当我掏钱买了教训了，启停系统为啥一直报故障，之前就投诉了启停系统故障，在12月18日去西安报故障 12月19日也报，当天新白云师傅说是网络误报清理了故障，昨天晚上12月22日和今天还报，并且比之前多了倒车雷达和泊车啥故障？因为开着不方便拍照，我认为我老公就是那种特别老实的人，到现在依然还是没心眼因为他心里所有人都是好人，他为别人着想的时候别人为他想过吗？他不会开车也不学车，他说他不爱车，可是一直报故障车让我开很不舒心，他几乎都说我不正常了，快疯了，疯了好啊，疯了就不痛苦了，这个一汽大众探歌车带给我的不是快乐是痛苦，我掏了全款16万多，没少钱为啥给我一个故障频发的车还说正常，难道厂家给的解决方案就是让一直消除故障码吗？赔偿损失的路费油费和捆绑销售钱，不退挂牌费，脚垫也没退，车模给我写的就是个500元的膜，他们店几个人说法都不一致，3000元装潢只答应退了终身机油1000元，还在走流程今天已经过去第五天了啊，依然没到账，我做出退让的同时，也希望厂家和他们店能帮助积极解决问题。
车主
2020-12-24
退捆绑销售的钱和赔偿路费油费都是冯经理说了算，知道为啥我们会当时会交易买车吗？因为看了（三十不惑），同情销售可怜挣钱不易，结果销售卖了我一直报故障的车，还打了我到现在没给我道过歉，他们不承认打了我，无所谓就当我掏钱买了教训了，启停系统为啥一直报故障，之前就投诉了启停系统故障，在12月18日去西安报故障 12月19日也报，当天新白云师傅说是网络误报清理了故障，昨天晚上12月22日和今天还报，并且比之前多了倒车雷达和泊车啥故障？因为开着不方便拍照，我认为我老公就是那种特别老实的人，到现在依然还是没心眼因为他心里所有人都是好人，他为别人着想的时候别人为他想过吗？他不会开车也不学车，他说他不爱车，可是一直报故障车让我开很不舒心，他几乎都说我不正常了，快疯了，疯了好啊，疯了就不痛苦了，这个一汽大众探歌车带给我的不是快乐是痛苦，我掏了全款16万多，没少钱为啥给我一个故障频发的车还说正常，难道厂家给的解决方案就是让一直消除故障码吗？赔偿损失的路费油费和捆绑销售钱，不退挂牌费，脚垫也没退，车模给我写的就是个500元的膜，他们店几个人说法都不一致，3000元装潢只答应退了终身机油1000元，还在走流程今天已经过去第五天了啊，依然没到账，我做出退让的同时，也希望厂家和他们店能帮助积极解决问题。
车主
2020-12-21
服务好的企业才能长久，买了一个一直报故障的车，不给我退车，还说我要路费报销不合适，跑了西安13次，不算商洛市和本地的路费油费，务工没有，伙食补助费没有，租车费也没有，损失了两万多，挂临牌自己跑路，自己排队，挂正式牌子也是自己排队，销售不给合格证和车辆一致性证书，扣押证件，成了给我跑路，你下贱，爱跑，提前要走身份证就是为了挣挂牌费和暂住证费，有脸说给我挂牌，并且挂牌的车管所就在店旁边，你手一指或者你说我老公就知道，还用掏藤的把我往那一扔她说有事跑出去玩手机，让我在里面排队挂，收挂牌费合适吗？挂牌费就是120元，暂住证免费，两个证合起来都没超过150元，就收一千跟抢钱一样，临牌的钱是还是我们自己找代办，花60元，早给我们说清楚不要钱谁给你钱啊？太不要脸了，还强行收挂牌费和暂住证费。
车主
2020-12-13
大众西安新白云一汽，销售打人
车主
2020-12-13
人！人打服务是真的差，冯经理吴经理谎话成堆的骗人，颠倒黑白！销售打人
车主
2020-11-11
到底何时退车，不嫌破烦了，不停的打电话，不要脸的东西
车主
2020-11-04
第二天老公交的钱和他让我和朋友看的不一样，多了一百不说，还多收税款有脸说给服务，当时跟销售谈的朋友打电话问税款12900元，税票上是12495.58，问她是不是多收了不承认，说保险多了，最后投诉税务局她才承认多收了，但是又给商务局人说是给服务了，跑路费，那你可以什么都不敢，我们自己什么都可以干我要你帮我买了吗？收了挂牌费暂住费却让车主自己掏钱挂临牌，挂正式牌子让车主自己去排队等候，那你为啥要收钱，暂住费不想给我退，说找代办了，我没让挂牌我说要自己回来挂牌，她不同意，办暂住还是为了给我挂牌，那么你爱给我挂牌，你说找代办就代办，你的几十元邮费都不舍不得付你们的钱是钱，我的钱不是钱，如果是我我不会让顾客自己掏钱挂临牌，更不会让车主自己去排队等候挂正式牌子，更不会挂牌当天不给车主税票，等她走了我给她邮寄在到付让车主自己付邮费，我说她恶心，差钱吗？还到处说真不觉得自己恶心，无耻可恨！要是我早就辞职不干了还会到处装可怜，装无辜，什么他老公签字确认了，怎么不问问你是怎么让他交的订金，又怎么给你签的字，我都不想说，无耻卑鄙！
一汽-大众数据统计:
投诉量9174宗
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3272次
发表最终结果9664次
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